Total recrute un Assistant de département au sein de la DSI F/H, NANTERRE-IMMEUBLE SPAZIO(FRA), France
Description du poste
Vos missions seront les suivantes :
Accompagner par un support de proximité les collaborateurs de Total Marketing France basés sur les établissements de Nanterre, Nantes et Lyon (1500 personnes) dans l’utilisation de leur Poste de Travail et des outils Microsoft 365, au sein du Pôle Conseil SI de TMF.
La mission pourra comporter des déplacements d’une ou deux journées sur les sites de Lyon et Nantes.
Support sur incidents :
– Assurer le support de proximité aux utilisateurs de TMF lorsque les processus de support informatique “normaux” n’ont pas permis de résoudre un problème ou de répondre à une question. Être le relais entre le collaborateur en difficulté et les équipes en charge de son problème informatique,
-Transmettre au Responsable du Pôle conseil SI les situations qui nécessitent le déclenchement d’une procédure de réclamation.
Accompagnement, conseil et développement :
– Accompagner les collaborateurs les moins à l’aise dans l’utilisation des outils.
– Analyser les besoins remontés par les collaborateurs de TMF et conseiller sur l’utilisation d’outils de développement ou réaliser directement ces développements à l’aide d’outils comme Planner, PowerBi, PowerApps , PowerAutomate (en général sur bases SharePoint).
-Documenter précisément chaque développement réalisé et former les utilisateurs afin de les rendre autonomes sur l’outil remis. Former également sur ces outils le responsable pôle conseil SI et un éventuel nouvel alternant pour assurer la maintenance et les évolutions de ces développements,
– Dans le cadre de ses activités de support, d’accompagnement ou de développement, repérer les sujets ou les entités pour lesquels il existe manifestement un besoin spécifique de formation ou d’accompagnement supplémentaire.
– Contribuer à l’animation du site Yammer du département, en publiant des trucs et astuces pouvant intéresser les collaborateurs de TMF.
Contexte et Environnement
Total Marketing France (TMF) est un acteur majeur dans la distribution de produits pétrolier en France.
Compte tenu de sa taille et de ses enjeux, les Systèmes d’Information sont un levier essentiel de sa performance.
Le département Coordination SI est à ce titre en charge de la relation entre la Direction des Systèmes d’Information de la branche Marketing & Services de Total chargée de la maîtrise d’œuvre des SI et les Business Process Métier des directions opérationnelles et fonctionnelles de TMF chargés de la maîtrise d’ouvrage. TMF conduit ses activités depuis son siège situé à Nanterre et de 2 établissements régionaux situés à Lyon et Nantes.
Profil recherché
Vous préparez un Master en systèmes d’informations et recherchez une alternance pour une durée de 12 mois à partir du mois de juillet 2021.
Vous maitrisez les outils bureautiques Microsoft365 et VB et plus particulièrement de la série Power Platform. Vous avez des bonnes connaissances de base sur les SI et le réseau informatique. Vous possédez une capacité d’apprentissage et de travail en autonomie, un savoir-faire pédagogique : une capacité d’adaptation en particulier de son discours en fonction de son interlocuteur ainsi qu’une aisance orale et écrite.
Si vous vous retrouvez dans ce profil, alors n’hésitez plus, une mission passionnante vous attend au sein de Total !
Métier
‘Systèmes d’Information Métiers, Support Clients SI, Management de Projets SI
Région, département, localité
92 – Hauts-de-Seine
Localisation (Précisions/Mots-clés)
nanterre
Niveau d’expérience requis
Moins de 3 ans
Branche
Marketing & Services
A propos de nous/Profil de l’entreprise
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