Le Mouvement Habitat et Humanisme recrute un.e Chargé.e de mission méthode et outils à St Denis en France.

Objectifs du poste :

• Conduite du changement pour l’appropriation de l’outil métier;
• Formation et support de premier niveau.

Rattaché.e à la Direction des opérations, le ou la titulaire du poste assure les missions suivantes :

Accompagner les équipes au changement et à l’utilisation du logiciel

• Accompagner le déploiement du logiciel aux équipes d’Habitat et Humanisme Urgence;
• Dans la phase de tests, faire remonter les bugs / amélioration à prévoir à la DSI;
• Former les responsables de centres et des équipes salariées  à l’utilisation du logiciel afin de les aider à tirer profit pleinement des outils et des fonctionnalités par téléphone, en visio ou sur site;
• Accompagner la montée en compétences des équipes et faciliter la prise en main du logiciel, en assurant un suivi personnalisé et régulier auprès des équipes;
• Accompagner les équipes dans le processus de digitalisation et de dématérialisation des documents;
• Veiller à ce que l’outil soit utilisé et s’assurer de la qualité de la donnée saisies;
• Organiser des formations en présentiels, puis mensuelles accessibles à tous les utilisateurs de l’outil et disponibles en replay afin d’assurer la qualité de l’intégration.

Support technique

• Répondre aux interrogations techniques et métier des salariés utilisateurs du logiciel;
• Rédaction de guides et process d’utilisation (tutoriels vidéo présentant le logiciel, guide de bonnes pratiques et une charte d’utilisation);
• Créer et animer de modules de formation;
• Gérer la hotline;
• Bilan et reporting à la direction des opérations;
• Auditer, anticiper et rédiger les besoins des métiers pour une prise en compte dans les spécifications fonctionnelles V2 du logiciel en 2024;
• Avec la direction des opérations et la DSI, préparation de la phase « développement des indicateurs de performance »;
• Assurer le déploiement des tableaux de bord de pilotage et le suivi opérationnel de l’activité en lien avec les données de l’application.