TOTAL recrute un Conseiller Relation Client Niveau 2 (H/F)

Description du poste

Le Conseiller en Relation Client assiste les clients, après la vente, en niveau 2, pour l’utilisation de nos produits et services, pour la lecture des factures, pour l’utilisation de l’espace client.

Dans son rôle d’assistance et de service au client, l’alternant a pour mission principale l’accompagnement des clients sur nos espaces clients de gestion et suivi des cartes :

• Le traitement des demandes des clients TOTAL Fleet via le Chat ( proposer des solutions et un accompagnement adaptées aux requêtes des clients TOTAL Fleet)
• La constitution des dossiers de réclamation, le cas échéant
• La réponse aux réclamations clients dans les délais prévus par les engagements de qualité de service
• La traçabilité des demandes clients dans le CRM afin d’assurer une continuité dans le traitement des dossiers
• Faire remonter au support technique les anomalies constatées et être proactif
• Travailler en collaboration avec le Conseiller référent dédié à l’assistance TOTAL Fleet niveau 2

Contexte et Environnement

Ce que vous développerez durant votre expérience :

• Aisance Rédactionnelle
• Rigueur dans le respect des process
• Adaptabilité aux nouvelles offres

Profil recherché

Si vous suivez une formation supérieure niveau Bac +2 que vous recherchez un contrat en alternance de 24 mois à partir de septembre 2020 et que vous :

• Justifiez idéalement d’une première expérience professionnelle;
• Maitrisez le Pack Office;
• Avez une capacité d’analyse et d’adaptation tout en étant à l’écoute et disponible;
• ​Avez un niveau d’anglais débutant;

Une mission passionnante vous attend au sein de Total. Alors n’attendez plus pour  candidater !

Réfèrence

31112BR

Métier

Support/ Adm des ventesTrading

Région, département, localité

92 – Hauts-de-Seine

Localisation (Précisions/Mots-clés)

Nanterre

Type d’emploi

Alternance

Niveau d’expérience requis

0- 3 ans

Branche

Marketing & Services

Lieu des entretiens

Tour Spazio – Nanterre

A propos de nous/Profil de l’entreprise

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