TOTAL recrute un Conseiller Relation Client Niveau 2 (H/F) – NANTERRE

Description du poste

Vous évoluez dans un marché de services à forte intensité concurrentielle et en mutation profonde liée aux développements des énergies bas carbone, aux changements des pratiques et des usages clients, aux changements des réglementations et aux innovations technologiques liées au digital. Vous contribuez ainsi à l’ambition climat du Groupe Total et à la transition énergétique qui s’amorce. Vous devrez ainsi vous approprier les systèmes d’informations, constituer un relais de qualité pour les utilisateurs et être en capacité d’arbitrer les priorités d’évolution.

Vous assurez un rôle transverse avec l’ensemble des interlocuteurs internes, notamment avec les différents départements de TOTAL et en externe avec les partenaires (Centres d’appels, péages, parking, etc…)

Vos missions :

Le Conseiller en Relation Client assiste les clients, après la vente, en niveau 2, pour l’utilisation de nos produits et services, pour la lecture des factures, pour l’utilisation de l’espace client.
Dans son rôle d’assistance et de service au client, l’alternant a pour mission principale l’accompagnement des clients sur nos espaces clients de gestion et suivi des cartes :

  • Le traitement des demandes orales (ou via le chat) des clients TOTAL Fleet
  • La constitution des dossiers de réclamation, le cas échéant
  • La réponse aux réclamations clients dans les délais prévus par les engagements de qualité de service
  • La traçabilité des demandes clients dans le CRM afin d’assurer une continuité dans le traitement des dossiers
  • Le remboursement suite aux réclamations clients dans le respect des Conditions Générales de TOTAL Fleet
  • La résolution des situations de crise en station (dysfonctionnement de cartes,…)
  • La gestion des cartes capturées (levée d’opposition, prime de capture,…)
  • La réponse aux enquêtes et réquisitions de police
  • La fiabilisation des transactions en alertant et en enquêtant sur les cas de suspicion de fraude

Contexte et Environnement

Ce que vous développerez durant votre expérience :

  • Aisance Rédactionnelle
  • Rigueur dans le respect des process
  • Adaptabilité aux nouvelles offres

 

Profil recherché

Si vous suivez une formation supérieure niveau Bac +2 que vous recherchez un contrat en alternance de 24 mois à partir de septembre 2020 et que vous :

  • Justifiez idéalement d’une première expérience professionnelle;
  • Maitrisez le Pack Office;
  • Avez une capacité d’analyse et d’adaptation tout en étant à l’écoute et disponible;
  • ​Avez un niveau d’anglais débutant;

Une mission passionnante vous attend au sein de Total. Alors n’attendez plus pour  candidater !

Réfèrence

30576BR

Métier

Support/ Adm des ventesTrading

Région, département, localité

92 – Hauts-de-Seine

Localisation (Précisions/Mots-clés)

Nanterre

Type d’emploi

Alternance

Niveau d’expérience requis

0- 3 ans

Branche

Marketing & Services

Lieu des entretiens

Tour Spazio – Nanterre

A propos de nous/Profil de l’entreprise

BETTER ENERGY NEEDS YOU

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Tâche arrivée à expiration

25/09/2020

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