TOTAL recrute un Business Process Manager (BPM) – Nouvelles Energies H/F
Description du poste
La branche Marketing & Services (M&S) regroupe les activités commerciales du groupe TOTAL. Nous proposons dès aujourd’hui à plus de 140.000 entreprises clientes une offre multi-énergies et des solutions innovantes et nous développons toutes les solutions et l’expertise pour nos clients autour des énergies de demain.
Le Service Projets Systèmes Partenaires (PSP) a un rôle majeur dans le développement des Systèmes d’Information mis à la disposition des Cartes et de la Mobilité.
Ainsi, notre raison d’être est d’accompagner ceux qui sont en proximité avec nos clients professionnels, tout en respectant un cadre défini et en restant le garant des process dans leur formalisation et leur optimisation.
Par ailleurs, le service PSP assure un support technico-commercial pour conduire une politique d’accompagnement au changement nécessaire à la bonne application des systèmes développés.
C’est dans ce cadre que nous recherchons notre futur Business Process Manager en CDD de 12 mois
qui aura en charge au quotidien :
Organisation et Management
• Identifier les besoins des équipes commerciales et comprendre ces enjeux.
• Adresser les problématiques et évolutions business pour arbitrage et priorisation.
• Contribuer à la préparation des différents comités de décision.
• Analyser les dysfonctionnements sur des applications existantes et proposer des améliorations.
Coordination SI
• Analyser et prioriser les demandes d’évolutions en fonction de la feuille de route.
• Assurer la relation avec les responsables de domaines de DSI.
• Gérer vos projets de bout en bout : depuis l’expression des besoins jusqu’à la mise en production, en passant par l’élaboration du cahier des charges sur son domaine.
Conduite du Changement
• Assurer un plan de communication efficace vis-à-vis des utilisateurs sur l’impact des évolutions.
• Garantir l’appropriation des outils par les utilisateurs.
• Capter et diffuser les bonnes pratiques.
• Animer le réseau des Key Users pour la diffusion des règles métiers.
Profil recherché
Votre profil :
De formation supérieure (type universitaire ou école de commerce), vous avez une première expérience significative dans la gestion de projets SI transverses et en conduite du changement.
Anglais courant obligatoire
Vous maitrisez les outils de CRM ; la connaissance de SAP, SIEBEL et/ou SALESFORCES serait appréciée.
Vous êtes ainsi à l’aise dans un rôle de coordination avec un grand nombre d’interlocuteurs.
Vous disposez d’une sensibilité aux évolutions d’un système d’information métier.
Réfèrence
32005BR
Métier
Management et Ingénierie de Projets
Région, département, localité
92 – Hauts-de-Seine
Type d’emploi
CDD
Durée du contrat
120
Unité de temps
Mois
Niveau d’expérience requis
10 – 15 ans, 3- 6 ans, 6 – 10 ans
Branche
Marketing & Services
A propos de nous/Profil de l’entreprise
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