Avis de recrutement d’un responsable grands comptes, H/F, France
Description du poste
TEVGO est une société dédiée à l’exploitation d’Infrastructures de Recharge pour Véhicules Electriques (IRVE) en France. Cette société, filiale à 100% de TotalEnergies Marketing France (TMF), assure ainsi deux types de missions:
- Une mission d’exploitation technique avec la supervision, l’entretien et la maintenance des IRVE dans le cadre de contrats publics (BtoG), et privés (BtoB) ;
- Une mission d’exploitation commerciale et relations clients, visant à la commercialisation de services de recharge à destination de la clientèle publique et privée sur l’ensemble du parcours client, de la réservation du point de charge à la facturation et au service-après-vente. Elle est amenée à gérer dans ce cadre aussi bien des clients abonnés au service opéré que des tiers (clients de fournisseurs de solutions de mobilité, visiteurs…), à la marque TotalEnergies ou à la marque du service opéré.
L’objectif à fin 2021 pour TEVGO est d’opérer 10 000 points de charge pour le compte de TotalEnergies, incluant les 2300 points de charge Bélib’ de la Ville de Paris. Le périmètre d’activité et les effectifs associés sont fortement évolutifs avec l’ambition pour TotalEnergies d’opérer 150 000 points de charge en 2025 en Europe, dont plus de la moitié en France.
Description du poste :
Le Responsable Grands Comptes (H/F) est responsable du suivi et du développement de la relation avec le client Grand Compte en phase d’exploitation. Véritable garant de la qualité d’exploitation, le/la titulaire du poste a la satisfaction client comme priorité absolue.
Rattaché(e) au Responsable Exploitation Commerciale et Relations Client, le Responsable Grands Comptes (H/F) a les responsabilités suivantes :
- Suivre les opérations de son périmètre en lien étroit avec les équipes d’exploitation TEVGO qui supervisent les bornes de recharge et assurent la relation avec les usagers ;
- Assurer l’interface avec les clients en rendant notamment compte de l’atteinte des objectifs contractuels et le Service Level Agreement(SLA) : préparation et transmission des reportings aux parties prenantes, préparation et animation des comités de pilotage, traitement des actions prioritaires ;
- Mettre en place et piloter la démarche d’amélioration continue avec les clients : écoute des besoins, revue des indicateurs et mise en place des plans de progrès ;
- Contribuer de manière proactive à l’amélioration des processus et modes de fonctionnement de TEVGO pour viser l’excellence opérationnelle ;
- Assurer l’information régulière des équipes commerciales de TMF sur l’évolution du marché et de la prestation d’exploitation de TEVGO ;
- Apporter son concours aux projets (en phase d’appels d’offres, en phase de test des solutions).
Profil recherché
- Vous êtes titulaire d’un diplôme d’Ingénieur ;
- Vous avez une expérience prouvée dans la gestion d’infrastructure et/ou de service de recharge ;
- Vous faites preuve de compétences analytiques et maitrise d’outils de reporting comme PowerBI ;
- Vous avez une bonne capacité de structuration et de formulation écrite et orale des messages ;
- Une maîtrise de l’anglais serait un plus.
Réfèrence : 44154BR
Métier : Resp Géné Exploitation
Région, département, localité : 92 – Hauts-de-Seine
Type d’emploi : CDI
Niveau d’expérience requis : Minimum 10 ans, Minimum 20 ans, Minimum 15 ans, Minimum 3 ans, Minimum 6 ans
Branche : Marketing & Services
A propos de nous/Profil de l’entreprise
TotalEnergies, une compagnie multi-énergies
TotalEnergies est une compagnie multi-énergies mondiale de production et de fourniture d’énergies : pétrole et biocarburants, gaz naturel et gaz verts, renouvelables et électricité. Ses 105 000 collaborateurs s’engagent pour une énergie toujours plus abordable, propre, fiable et accessible au plus grand nombre. Présent dans plus de 130 pays, TotalEnergies inscrit le développement durable dans toutes ses dimensions au cœur de ses projets et opérations pour contribuer au bien-être des populations.