Amnesty International recrute un.e Chargé.e des relations membres et donateurs en France basé à Paris.

Amnesty International recrute un.e Chargé.e des relations membres et donateurs en France basé à Paris.

Vous aurez plus précisément la responsabilité de :

Participer à la bonne gestion des relations avec les membres, les donateurs et les abonnés

• Répondre aux demandes des membres et donateurs par téléphone, e-mail et courrier dans les délais impartis ;
• Mettre à jour des informations des donateurs, adhérents, abonnés et sympathisants dans le CRM dans le respect des procédures écrites ;
• Participer activement à la rétention par téléphone de membres et donateurs (dons par prélèvement automatique) et transmettre quotidiennement les demandes écrites au prestataire de rétention externalisée ;
• Assurer une veille et alerte sur les éventuels dysfonctionnements du CRM et des intégrations de données provenant d’autres prestataires ;
• En collaboration avec la responsable de service, mettre à jour les indicateurs du service et participer à leur évolution, ainsi que de celle des outils de gestion du service.

Assurer le pilotage opérationnel des prestataires de saisie et d’acheminement des retours de mailings

• Garantir la réception quotidienne des courriers et PND par les prestataires ;
• Assurer le suivi de la qualité des saisies des prestataires ;
• Contribuer à la mise à jour des procédures et consignes de saisie pour les prestataires ;
• Assurer le suivi des intégrations de données ;
• Effectuer le suivi budgétaire des prestations ;
• Organiser et participer aux comités de pilotage mensuels ;
• Proposer des améliorations pour la mise en œuvre et le suivi des prestations.

Participer aux activités du service membres et donateurs

• Participer à l’accompagnement de l’équipe bénévole ;
• Contribuer à la rédaction et à la mise à jour des procédures du service ;
• Prendre en charge des projets ponctuels ;
• Venir en support aux autres membres de l’équipe sur leurs activités ;
• Participer aux groupes de travail internes ou externes sur différents thèmes ou projets en lien avec les activités du service et le métier.