Avis de recrutement d’un chargé de comptes senior ,H/F, France
Description du poste
Rattaché à la Direction BTOB, et sous la responsabilité du Responsable Service Client
Entreprises au sein d’une équipe de 10 personnes, vous êtes garant du pilotage global
d’un portefeuille de clients privés. Dans ce cadre, vous avez pour principales
missions :
· Le suivi et pilotage global de votre portefeuille par le suivi des indicateurs de
performance ;
· La constitution de reporting (Variation de périmètre, Performance de facturation,
Evolution de la BAG, Suivi des demandes/réclamations…) aussi bien à l’attention de
l’interne que des clients ;
· Le traitement des demandes et réclamations clients par la prise en charge directe
des appels et des emails clients, mais également par la gestion des escalades
provenant des différents services supports et back office ;
· La compréhension/résolutions des problématiques
(techniques/facturation/comptabilité) que rencontrent vos interlocuteurs externes
(Responsable technique, Directeurs administratif et financier, Comptable,
technicien…) ;
· L’interface et la remontée d’éventuels dysfonctionnements auprès du service
commercial, du service facturation, de la comptabilité, du recouvrement, des services
IT afin d’apporter des solutions rapides et pertinentes aux clients ;
· L’apport de propositions afin d’optimiser les process internes et la satisfaction client.
- La présence à quelques rendez-vous clients afin d’accompagner les équipes commerciales.
Profil recherché
De formation supérieure de type Bac+2/5, vous avez évolué au cours de vos
précédentes expériences (au moins 5 ans) dans un environnement technique et
justifiez d’un grand sens du service client.
Une connaissance du secteur des télécoms/web/internet et une expérience en qualité
de chargé de relation clientèle (dans l’idéal auprès du client public) constituent un vrai
plus.
Autonome, rigoureux et dynamique vous avez de bonnes qualités relationnelles, un
esprit d’initiative ainsi qu’une bonne capacité d’écoute et d’analyse. Une bonne
élocution, des qualités pédagogiques et rédactionnelles sont essentielles pour réussir
dans cette fonction.
Vous aimez le challenge et avez envie de rejoindre une structure en plein
développement.
Une bonne maitrise du pack office (Excel notamment) et une sensibilité aux outils IT
(SAP notamment) est requise.
Réfèrence : 45375BR
Métier : Support/ Adm des ventesTrading
Région, département, localité : 75 – Paris
Type d’emploi : CDI
Niveau d’expérience requis : Minimum 3 ans, Minimum 6 ans
Branche : Gas Renewables And Power
A propos de nous/Profil de l’entreprise
TotalEnergies est une compagnie multi-énergies mondiale de production et de fourniture d’énergies : pétrole et biocarburants, gaz naturel et gaz verts, renouvelables et électricité. Ses 105 000 collaborateurs s’engagent pour une énergie toujours plus abordable, propre, fiable et accessible au plus grand nombre. Présent dans plus de 130 pays, TotalEnergies inscrit le développement durable dans toutes ses dimensions au cœur de ses projets et opérations pour contribuer au bien-être des populations.