Vicat recrute un technicien support N1+/N2 (H/F), France

A propos de Vicat

Groupe industriel international, Vicat est une entreprise familiale française créée il y a près de 165 ans dans la lignée de Louis Vicat, inventeur du ciment artificiel en 1817.

Tourné vers l’avenir, Vicat développe une offre performante de matériaux, produits et services adaptée à l’évolution des métiers de la construction.

Cimenteries, carrières de granulats, centrales à béton, usines de produits de second œuvre, économie circulaire… partout où il est implanté, le Groupe s’attache au développement des territoires, de l’emploi local et au respect de l’environnement.

Grâce à l’expertise technique, à l’engagement et à la passion des équipes, Vicat cultive au quotidien des relations de confiance avec ses clients et partenaires.

Contribuer aux évolutions dans l’art de construire, tel est l’objectif de Vicat tous les jours, sur tous les projets et tous les terrains.

Acteur reconnu de la transition énergétique et solidaire, et de l’économie circulaire, le Groupe agit pour un développement durable par des actions concrètes : axer notre R&D autour de la réduction de notre bilan carbone, diminuer nos consommations d’énergies, adopter une démarche d’économie circulaire et préserver la biodiversité sur nos lieux d’implantation.

  • Réaliser le support N1+/N2 du groupe VICAT ;
  • gestion et qualification des incidents.

Description de la mission

  •  Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel

 Qualifier, Reformuler et Analyser les demandes des utilisateurs

  •   Identifier des ressources nécessaires à la résolution d’un dysfonctionnement
  •   Guider l’utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance
  •    Identifier les phases d’intervention à partir des informations du diagnostic help desk, de la hot line
  •   Configurer le poste de travail aux besoins de l’utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement
  •   Renseigner les supports de suivi d’intervention et transmettre les informations au service concerné
  • Participation à des projets autour du poste de travail

Rédaction de documentation, maintenir la base de connaissance

  •  Suivi du traitement des dysfonctionnements auprès des personnes qualifiées jusqu’à sa résolution

Profil

  • Aptitude à communiquer, à travailler en équipe ;
  • Sens du service aux utilisateurs et pédagogie (sensibilisation aux bonnes pratiques en particulier) ;
  • Discrétion et confidentialité ;
  • Capacité à reporter, alerter ;
  • Formation en informatique Bac + 2 ;
  • Expérience de 3 ans minimum sur un poste de technicien support ;
  • Connaissance approfondie des architectures et composants poste de travail ;
  • Windows 10, Active Directory, Console Exchange, Outils Collaboratifs ;
  • Outils de Ticketing (Itop) ;
  • Outils de prise de main à distance (Ivanti) ;
  • Connaissances systèmes Android, MDM Airwatch MS Intune ;
  • Connaissances systèmes de téléphonie Cisco ;
  • Connaissances des solutions de sécurité ;
  • Anglais maîtrise à l’écrit et à l’oral.

Informations complémentaires

  • Accès privilégier à la gare de SNCF
  • Cantine
  • Télétravail possible

 

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