Avis de recrutement : Intelcia IT Solutions recrute un Administrateur Réseau N1 (h/f), Lyon, France
Missions :
– Répondre aux sollicitations mails et téléphoniques des clients
– Superviser les infrastructures IT des clients
– Se connecter aux équipements clients pour diagnostic et résolution d’incidents
– Recevoir et traiter des demandes d’exploitation du client
– Escalader des changements ou incidents en dehors du périmètre de l’équipe
– Interfacer avec les équipes internes N2 (Services/Telco) pour traitement des cas complexes
– Participer à la mise en place et à l’évolution des modes opératoires techniques
Profil
Diplômé niveau Bac +2/3 en Réseaux / Télécoms avec une expérience professionnelle d’au moins 1 an dans le secteur des télécoms (opérateur, intégrateur ou constructeur).
Connaissances Telecom, Checkpoint, Meraki, Fortinet & Communications Unifiées.
Connaissance Routeur /Switch
Expérience dans un service client ou un centre d’appel ou formation à la relation client serait un plus.
Capacité à travailler en équipe, pugnacité, autonomie, écoute, empathie, assertivité / maitrise de soi et curiosité pour les nouvelles technologies.
Maîtrise du relationnel client tant oral qu’écrit :
– communication orale pédagogue et rassurante
– communication écrite claire et synthétique
Date limite : 30 janvier 2024