Ecobank recrute un(e) Responsable / Chef(fe) Systèmes Mobiles et Applications, Accra, Ghana

 

 

 

OBJECTIF DU POSTE 

Gérer l’équipe des applications mobiles au sein des opérations technologiques du groupe, qui est chargée d’effectuer des tâches de support opérationnel back-end sur les plateformes et l’écosystème des applications mobiles. Maintenir la fonctionnalité, la disponibilité, les performances et la qualité du service tout en favorisant l’amélioration continue de la qualité pour l’agenda numérique du groupe Ecobank et l’objectif d’atteindre 100 millions de clients. 

CONTEXTE DU POSTE  

Superviser l’ensemble des tâches de support opérationnel pour les applications mobiles en fournissant un support L1, L2 et L3 pour les problèmes techniques dans l’ensemble de l’écosystème des applications mobiles. 

Gérer l’équipe des applications mobiles comprenant divers rôles et responsabilités, y compris la supervision fonctionnelle, la fourniture, l’évaluation, l’assimilation, l’agrégation et la recommandation de technologies, processus, meilleures pratiques et solutions informatiques.

S’assurer que la disponibilité du système et des applications et les autres exigences de performance sont documentées, surveillées et atteintes conformément aux accords de niveau de service (SLA), aux exigences contractuelles et aux besoins des clients. 
Faciliter la communication entre les équipes techniques, les responsables, les clients et le personnel de soutien, y compris la communication le soir, la nuit, le week-end et les jours fériés, selon les besoins, pour assurer l’exploitation et la maintenance d’une infrastructure critique 24h/24, 7j/7 et 365j/an. 

Effectuer ou faciliter les actions du personnel, y compris la rédaction des descriptions de poste, l’entretien et l’embauche des candidats, la réalisation d’évaluations annuelles et l’encadrement et la motivation du personnel pour promouvoir la satisfaction au travail, la performance et la rétention des employés.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS 

  • Interface avec un large éventail de clients pour faciliter la livraison et la mise en œuvre de multiples produits, plateformes, initiatives et projets mobiles et de paiement au profit du Groupe Ecobank. Gérer tous les aspects de l’UAT, du dépannage et du support technique, de la configuration des applications des systèmes mobiles, de la planification de la capacité des applications mobiles, du suivi et du réglage des performances, de l’assurance des données, de la planification de la reprise après sinistre, de la prestation de services, de la gestion de la production, du support opérationnel back-end et du support des systèmes mobiles.
  • Posséder tous les aspects de la gestion de la production pour les applications suivantes : (1)
    Serveurs d’applications mobiles, (2) Bases de données d’applications mobiles (3) ESB (4) Application mobile MQ WebSphere, (5) Application mobile et tous les autres sous-systèmes associés
  • Aider l’équipe de la filiale dans le processus d’inscription des applications mobiles et la configuration des applications en attente.
  • Fournir une couverture de support de production 24h/24 et 7j/7 pour le support des systèmes mobiles du groupe Ecobank
  • Gérer, mesurer et suivre de manière proactive les cas de support client pour garantir leur résolution rapide.
  • Fournir des mises à jour de statut en temps opportun, une analyse des causes profondes et des stratégies de résolution.
  • Exécuter les tâches de support opérationnel BACKEND des plateformes d’applications mobiles, de l’écosystème.
  • Documenter, suivre et soutenir la conformité avec les accords de niveau de service.
  • Contribuer activement à la base de connaissances pour s’assurer qu’elle est à jour.
  • Documenter les contrôles et développer des supports de procédure et de formation et des flux de travail pour les applications mobiles.
  • Développer des processus proactifs conçus pour alerter/éliminer les problèmes avant qu’ils ne deviennent prioritaires ou n’aient un impact sur l’entreprise.
  • Identifier les domaines dans lesquels des gains d’efficacité peuvent être obtenus en utilisant une approche proactive par la collecte et l’analyse de mesures.
  • Coordonner et exécuter les étapes de mise en œuvre telles que prescrites dans les plans documentés pour les changements, les mises à niveau, les installations et les pannes du système et suivre toutes les directives de gestion des changements.
  • Minimiser l’impact négatif des incidents et des problèmes sur l’entreprise et prévenir la réapparition des incidents.
  • Réduction du nombre d’incidents déclenchés par des erreurs connues.
  • Posséder tous les aspects back-end de la gestion de la production pour les plateformes d’applications mobiles.
  • Soutenir la livraison et la mise en œuvre des produits, plateformes, initiatives et projets mobiles et de paiement au profit du groupe Ecobank.
  • Gérer le déploiement de toutes les applications certifiées pour les systèmes mobiles livrées à toutes les filiales du groupe Ecobank.
  • Installer, tester et coordonner tous les correctifs d’application et la gestion des versions sur tous les systèmes de production des systèmes mobiles.
  • Effectuer l’UAT pour l’application des systèmes mobiles avec l’entreprise et obtenir l’approbation de toutes les applications à déployer dans la banque.
  • Servir de personne clé dans le dépannage des problèmes du système, en s’appropriant les initiatives et les projets jusqu’à la livraison.
  • Gérer efficacement la communication entre les utilisateurs finaux, les fournisseurs et les services informatiques pour résoudre et développer de nouveaux produits pour répondre aux besoins de la banque.
  • Maintient à jour la description et la documentation de la configuration des applications des systèmes mobiles, y compris le suivi et la documentation de toute modification des environnements.
  • Aide à la planification de la capacité des applications mobiles, à la surveillance et au réglage des performances et à l’assurance des données sur les systèmes assignés.
  • Participe à la planification de la reprise après sinistre, y compris l’assistance aux plans de tolérance aux pannes et de reprise après sinistre.
  • Participe aux évaluations des fournisseurs de systèmes d’exploitation avancés et de systèmes de production de bases de données ; cela comprend la participation aux tests bêta et sur le terrain.
  • Recommande des programmes de développement de carrière pour le personnel du support des systèmes mobiles
  • Supervise le développement et la publication des normes des applications commerciales et répond à tous les audits des activités et des systèmes du département.
  • Travaille en étroite collaboration avec tous les responsables de groupe et les chefs de groupe, ainsi qu’avec d’autres départements, y compris les finances, pendant l’exercice budgétaire annuel.
  • Produis des documents de conception et d’analyse techniques pour le soutien des projets, initiatives et conceptualisation de produits/services mobiles, numériques, de paiements et de canaux, en collaboration avec des partenaires externes, des consultants et des fournisseurs de plateformes.
  • Comprendre et formuler la structure/les exigences de soutien pour tous les concepts de systèmes mobiles au sein du groupe Ecobank
  • Créer et maintenir une stratégie de systèmes et d’applications mobiles en travaillant en étroite collaboration avec le chef de groupe des opérations informatiques, le directeur informatique de la banque de consommation et d’autres parties prenantes pour définir et articuler la stratégie technologique à long terme pour le portefeuille de plates-formes, de solutions, de systèmes de paiement, d’applications mobiles et d’argent mobile de Mobile & Payments, en évaluant les technologies/solutions et en générant des feuilles de route si nécessaire.
  • Agir en tant que responsable technique du chef de projet dans les domaines des applications mobiles, de l’USSD, des partenariats d’argent mobile,
    de l’intégration de la plateforme de paiement, de la recharge de temps d’antenne, du partenariat/intégration des paiements de commerçants et de factures et des initiatives et projets liés aux services bancaires aux consommateurs
  • Critiquer la conception technique, l’architecture et la livraison des applications mobiles,
    de la plateforme de compte numérique, de la recharge de temps d’antenne, de l’USSD, des partenariats d’argent mobile, des intégrations de paiements de commerçants et de factures
    de la sécurité mobile et d’autres nouvelles technologies, plateformes, services de notifications push, applications pour montres intelligentes et IOT
  • Collaborer avec les services bancaires aux consommateurs Business & Technology, Enterprise Architecture pour développer une feuille de route et des conceptions pour la transformation numérique, la migration des services, des produits vers le mobile
  • Aider au développement et aux tests de nouveaux services API sur ESB pour de nouveaux produits, initiatives ou projets
  • Travailler en étroite collaboration avec l’équipe de support des applications pour fournir un support technique, des conseils et des correctifs dans la résolution des problèmes, des défis et des problèmes dans les plateformes ou services mobiles et de paiement
  • Maintenir une connaissance continue des développements et des tendances émergents dans la technologie mobile et de paiement qui pourraient avoir un impact sur les projets, produits actuels et influencer de nouveaux projets
  • Rechercher, étudier et communiquer les nouvelles tendances, technologies, services et solutions dans l’espace technologique mobile et de paiement

PROFIL DU POSTE 

Expérience et qualifications :

  • 10 ans et plus d’expérience professionnelle pertinente
  • MBA ou maîtrise en informatique/ingénierie  •
  • Connaissance de l’expérience SDLC
  • Expérience en gestion de projet
  • Expérience en support informatique
  • Expérience démontrée et succès mesurable dans la gestion du support des services informatiques 24h/24, 7j/7, 365j/an.
  • Connaissances en matière de soutien aux organisations complexes.
  • Capacité à traduire des problèmes informatiques complexes en plans et solutions réalisables.
  • Compétences efficaces en matière d’analyse, de résolution de problèmes, de prise de décision, de gestion du temps, d’organisation et de supervision.
  • Compétences efficaces en communication et en relations interpersonnelles avec la capacité de travailler avec des groupes divers tels que le personnel judiciaire, professionnel, administratif et technique et de favoriser un environnement de travail coopératif.

Compétences, capacités et attributs directs

  • Innovant et créatif
  • Compétence analytique
  • Excellente communication et présentation d’entreprise
  • Compétence en gestion de projet
  • Esprit d’équipe capable de travailler efficacement à tous les niveaux d’une organisation avec la capacité d’influencer les autres pour tendre vers un consensus
  • Solide connaissance du SDLC
  • Solide connaissance de l’ITSM
  • Expérience de l’architecture orientée services (SOA).
  • Solide connaissance du domaine des problèmes dans les paiements, la téléphonie mobile et les canaux

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