CONCERN WorldWide recrute un Chargé de support informatique en Irlande.

Si vous nous rejoignez, voici ce que vous ferez :

Fourniture de services d’assistance

Enregistrez et gérez la file d’attente des appels d’assistance, rassemblez et enregistrez toutes les informations pertinentes et attribuez des tickets.
Répondre à toutes les demandes d’assistance de manière rapide, professionnelle et courtoise.
Fournir une assistance aux utilisateurs finaux basés au bureau et travaillant à distance, en personne, par e-mail ou par téléphone, en utilisant des clients d’assistance à distance, le cas échéant.
Résoudre les problèmes grâce à un processus de dépannage analytique conformément à la méthodologie de support (procédure, liste de contrôle) et en utilisant les outils système appropriés, la recherche et les visites sur place.
Invoquez des procédures d’escalade de manière rapide et opportune, suivez l’état et poursuivez la résolution jusqu’à son achèvement.
Documenter les résultats et produire des documents à l’appui.

Installation, configuration et test du matériel et des logiciels.

Imagez, testez et installez Pcs. Installez des téléphones.
Connectez les PC au réseau et l’utilisateur aux services réseau (par exemple, les imprimantes et la messagerie électronique)
Entretenir et soutenir les imprimeurs de Dublin.
Aider à la distribution et à la configuration des logiciels antivirus et de correctifs.
Aider à la configuration du logiciel côté client.
Mettre en place et tester les équipements et services d’intervention d’urgence.
Fournir une assistance avant le départ aux travailleurs hors site, y compris la connectivité et les sauvegardes.

Support applicatif et formation

Fournir une prise en charge de la suite d’applications de Concern, y compris les applications Office 365.
Aider à la planification, à la conception et à la prestation de la formation des utilisateurs sur les services utilisateur côté client et côté serveur.

Soutien au bureau du programme

Fournir un soutien informatique et des conseils aux responsables informatiques du bureau du programme.
Tenir à jour le registre mondial des immobilisations et les plans de réseau.

Soutien aux fonctions Soutien à l’administration ministérielle

Travailler avec l’administrateur informatique pour coordonner la fourniture et la livraison des équipements essentiels à notre base d’utilisateurs.

Appui aux projets départementaux

Aider à la mise en œuvre et au support des projets informatiques.
Effectuer des voyages à l’étranger et des missions de soutien selon les besoins.
Assurer une couverture de support pour les collègues.
Tout projet/tâche pouvant être assigné de temps à autre.

Compétences que vous apporterez :

Essentiel:

Une attitude positive et axée sur le client est essentielle.
Au moins un an d’expérience de travail dans un service informatique très occupé.
Expérience dans un environnement informatique avec connaissance des mises à niveau, du dépannage, des tests et de la maintenance des réseaux et de l’informatique informatique.
Expérience dans la prise en charge des environnements Windows.
Doit être désireux d’apprendre et s’adapter.
Capacité à diagnostiquer et si nécessaire, réparer les pannes de PC, d’ordinateur portable et d’imprimante.
Adaptable et débrouillard avec de bonnes compétences en résolution de problèmes.
Excellentes compétences orales et écrites en anglais
Disposé à voyager et heureux de travailler selon des horaires flexibles.

Souhaitable:

Solide connaissance de la prise en charge et de l’administration d’Office 365 et d’Azure AD.