La Banque Européenne d’Investissement recrute un Chargé de clientèle RH à Luxembourg.
But
Le représentant du service clientèle RH agit comme le premier point de contact pour les clients internes, y compris les employés de la BEI (et dans certains cas le Groupe BEI), les nouveaux arrivants et les retraités, qui ont des questions concernant les services RH afin d’offrir une expérience client exceptionnelle et ainsi contribuer à l’excellence opérationnelle et de service que les RH visent à offrir.
Réseau d’exploitation
La fonction Ressources Humaines (RH) est essentielle à la Banque. Nous avons besoin de professionnels des ressources humaines aux talents variés pour nous aider à embaucher, engager, récompenser, développer et retenir notre atout le plus précieux : nos employés.
Le représentant du service clientèle RH est, après l’information et le libre-service disponibles via les portails RH, le premier point de contact pour les employés, les nouveaux arrivants et les retraités de la BEI (et dans certains cas du Groupe BEI), des nouveaux arrivants et des retraités qui ont des questions ou des problèmes avec les services fournis par les RH (le clients internes).
Le représentant du service client RH relève du chef de l’unité du service client RH et travaille en étroite collaboration avec les clients internes, les membres de l’équipe du service client RH et divers spécialistes fonctionnels en RH. des lignes directrices.
Le représentant du service client RH traite un large éventail de sujets RH, y compris la rémunération et les avantages sociaux, l’intégration et les départs, la gestion du temps et les systèmes RH, qui seront progressivement étendus à d’autres processus RH.
Le représentant du service client RH reçoit et traite les données personnelles des employés et des retraités couverts par le RGPD. Exigences clés d’intégrité et de confidentialité pour le poste.
Responsabilités
- Assurer le bon fonctionnement et la prestation d’un service de haute qualité et centré sur le client en assurant la liaison RH de première ligne avec les employés, les nouveaux arrivants et les retraités de la BEI (et dans certains cas du Groupe BEI), les nouveaux arrivants et les retraités (en tant que clients internes) conformément à un service RH à plusieurs niveaux modèle de livraison et accords de niveau de service définis.
- Examinez de manière autonome les requêtes RH, généralement reçues via un système de gestion de cas, et évaluez si elles peuvent être résolues immédiatement par l’unité de service client RH ou si elles nécessitent une escalade et une (ré) affectation de cas à des experts en la matière dans des équipes RH spécifiques.
- Répondre rapidement et de manière autonome aux demandes entrantes sur les politiques RH standard via un système de gestion des cas et généralement des appels vidéo/téléphoniques ou des réunions en personne avec les clients internes. Fournir des conseils efficaces et précis aux clients internes en les guidant tout au long du processus de résolution de problèmes pour trouver des réponses, en tirant parti du libre-service et des connaissances pertinents sur les portails RH (par exemple, pour les certificats automatiques, en prenant en charge les transactions en libre-service, en pointant vers les articles de connaissances dans les portails RH pour trouver les informations pertinentes).
- Faites remonter et (ré-)affectez les questions non résolues ou les cas complexes au niveau d’assistance supérieur via le système de gestion des cas. Assurer l’escalade vers les bons experts en la matière ainsi que l’exhaustivité et l’exactitude des informations transférées à l’extérieur de l’unité de service client RH pour une coopération et un service client améliorés. Assurer la liaison avec les équipes concernées des unités, divisions et départements des RH, si nécessaire.
- Assurez un enregistrement, une documentation et une résolution appropriés des problèmes en utilisant le système de gestion des cas pour enregistrer / fermer et faire remonter les requêtes.
- Contribuer (avec les autres membres de l’équipe et le chef d’unité) à l’amélioration continue des informations et du libre-service disponibles via les portails RH, par exemple en identifiant de manière proactive les questions fréquemment posées et en proposant un contenu et des conseils corrects et conviviaux. Partager les connaissances au sein de l’Unité.
- Participer activement en tant que membre de l’équipe pour faire avancer le service client RH vers la réalisation de ses objectifs. Participer à l’amélioration continue du service, des processus et des technologies au sein de l’unité en identifiant les opportunités d’amélioration, en participant à l’optimisation des méthodes de travail et en soulevant de nouvelles idées qui favorisent ultimement la satisfaction et l’efficacité de la clientèle.
- Établir et maintenir de bonnes relations de travail avec les pairs et les homologues internes/externes.
Qualifications
- Diplôme de niveau secondaire, complété par une certification de 2 ans ou une expérience équivalente, de préférence en ressources humaines, en psychologie ou en sciences sociales
- Au moins 5 ans d’expérience professionnelle dans un rôle de “service de support client” dans un environnement organisationnel multiculturel
- Excellentes compétences en communication avec une capacité éprouvée à s’engager avec empathie avec plusieurs parties prenantes
- Fort esprit d’équipe et fierté d’agir comme premier point de contact pour les RH
- Attitude proactive et orienté vers les solutions, esprit d’amélioration continue et d’optimisation
- Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, à établir des priorités et à gérer efficacement son temps
- Bonne connaissance des politiques RH standards
- Bonne compréhension de la mission, de l’organisation et des activités de la BEI
- Bonne connaissance des outils bureautiques usuels (Word, Excel et PowerPoint)
- Une expérience de travail avec des outils de gestion de cas RH serait considérée comme un avantage
- À l’aise avec les systèmes informatiques, une expérience dans la gestion de l’information/des documents serait considérée comme un avantage
- Excellente connaissance de l’anglais et/ou du français (*), avec une bonne maîtrise de l’autre. La connaissance d’autres langues de l’UE serait un avantage
Compétences
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Date limite de candidature : 18 août 2023