Airtel Malawi recrute un Ingénieur en optimisation, Malawi

 

 

Chez Airtel Malawi Plc , nous agissons avec passion, énergie et une attitude positive. L’innovation et l’esprit d’entreprise nous animent. Si vous aimez « l’ordinaire », alors nous ne sommes pas pour vous.
Nous défendons la diversité. Nous anticipons, nous adaptons et proposons des solutions qui enrichissent la vie des communautés que nous servons. Nous retroussons nos manches pour gagner avec nos clients.
En choisissant Airtel Malawi Plc , vous choisissez de faire partie d’une équipe gagnante. Tout cela en plus d’une brillante opportunité de construire une carrière dans votre domaine d’expertise, à travers nos différentes sociétés opérationnelles en Afrique.
Airtel Malawi Plc est fier d’être un employeur garantissant l’égalité des chances et reste pleinement engagé en faveur de la diversité et de l’inclusion sur le lieu de travail.

Responsabilités

L’ingénieur en optimisation est chargé de recevoir et d’enregistrer les réclamations des clients via différents canaux, tels que le téléphone, le courrier électronique, le chat ou les réseaux sociaux. Il doit enquêter sur la cause profonde de la réclamation et assurer la liaison avec d’autres services ou parties externes pour trouver une solution :

  • Consolider, suivre et clôturer les plaintes des clients liées au réseau provenant de ces sources : centre d’appels, réseaux sociaux, VIP, employés
  • Répondez à toutes les exigences d’audit des réclamations clients, préparez les signatures de résolution des réclamations avec CXD
  • Travailler en étroite collaboration avec les ingénieurs d’optimisation pour résoudre toutes les plaintes des clients liées au réseau

Maintenir et mettre à jour régulièrement tous les outils de suivi des réclamations clients

  1. PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Suivi et résolution des plaintes relatives à la qualité de la voix et des données

  • Connectez-vous au portail CX et extrayez toutes les « plaintes réseau soulevées »
  • Fermer tous les tickets de réclamation des clients du réseau soulevés dans le portail en ligne
  • Analyser et catégoriser toutes les plaintes vocales dans les groupes de sources respectifs : couverture, capacité, qualité, expérience des données (faibles débits, accessibilité), transmission/fibre, problèmes opérationnels, disponibilité (ARN)
  • Rechercher des contributions auprès des ressources respectives pour une analyse plus approfondie : optimisation, opérations, NOC, projets, CS Core

Superviser, guider et analyser les tests des entraînements RF en réponse aux plaintes de couverture et de qualité

  • Communiquer avec le client tout au long du processus et lui fournir des mises à jour, des explications et des remerciements pendant la session de dépannage.
  • Transférer à la haute direction toutes les plaintes complexes nécessitant un soutien de haut niveau
  • Assurez le suivi auprès du client lorsque la plainte est résolue afin de garantir la satisfaction et la clôture formelle de la plainte.
  • Collaborer avec les ZBM et les TSM/RSE sur les plaintes liées au réseau et les besoins commerciaux.

Conformité réglementaire

  • Comprendre parfaitement et s’aligner sur tous les contenus réglementaires de la licence
  • Répondre à toutes les exigences réglementaires concernant les plaintes relatives à la couverture, à la qualité et à l’expérience des données.
  • Faites partie de l’équipe qui effectue des tests de conduite réglementaires au fur et à mesure des besoins.

Qualifications

Diplômes d’études et compétences fonctionnelles/techniques

  • Diplôme universitaire en télécommunication, électronique, TIC, domaine lié aux SIG.
  • Doit comprendre les bases de la planification, de l’optimisation et des normes RF (3GPP), les exigences des appareils et la planification de la capacité d’accès radio (RAN).
  • Bonne connaissance des KPI OSS et des statistiques de performance.
  • Solides compétences dans les produits Microsoft Office avec un accent particulier sur Excel et Access pour l’analyse des données.
  • Connaissance de toutes les technologies mobiles 2G, 3G, 4G, 5G

Expérience pertinente (type d’expérience et nombre minimum d’années)

  • Posséder des compétences telles que la communication, la résolution de problèmes, la négociation, le travail d’équipe et les capacités d’organisation.
  • La capacité d’écouter les clients avec empathie et patience est essentielle.
  • Connaisseur des besoins des clients et capable de les traduire en exigences techniques pour une meilleure expérience réseau.
  • Applique une expertise technique et possède une connaissance complète d’autres disciplines connexes, par exemple, le marketing, l’informatique, les ventes
  • Fait preuve d’un bon niveau de créativité et d’ingéniosité. Est capable de guider et de transférer des connaissances à son équipe. 
  • Capacité à communiquer clairement et de manière convaincante, tant verbalement que par écrit.
  • Capacité à comprendre et interpréter les outils de collecte de données de tests réseau (TEMS, MapInfo, Actix, Nemo), les outils de performance réseau (NetAct)
  • 1+ années d’expérience sur les outils Office Data (Excel, Access)

Autres exigences (comportementales, etc.)

  • Excellentes connaissances dans l’utilisation des principes, théories et concepts techniques
  • Capable de fonctionner dans un environnement de supervision minimale.
  • Motivé, autonome et enthousiaste.
  • Souci du détail, niveau personnel élevé et orienté vers les objectifs.
  • Confiant et énergique.

 

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