Le Centre international de recherche agricole dans les zones arides (ICARDA) recrute un(e) Responsable du support informatique, Rabat, Maroc
Objectif principal du poste
Le responsable du support informatique fournira un soutien informatique complet à notre bureau de Rabat. Le rôle consiste à maintenir le réseau informatique, l’administration du cloud Microsoft 365, la gestion des événements (virtuels, hybrides ou sur site) et la fourniture d’un service client. Le responsable du support informatique collaborera également avec l’équipe informatique du siège, les fournisseurs et les prestataires de services pour assurer la bonne prestation des services informatiques et respecter les normes et politiques informatiques.
À propos de l’ICARDA
Le Centre international de recherche agricole dans les zones arides (ICARDA) est une organisation de recherche internationale à but non lucratif, fondée sur un traité et soutenue par le CGIAR. La mission de l’ICARDA est de réduire la pauvreté, d’améliorer la sécurité alimentaire, hydrique et nutritionnelle, ainsi que la santé environnementale face aux défis mondiaux, notamment le changement climatique. Nous y parvenons grâce à une science innovante, des partenariats stratégiques, en reliant la recherche au développement et au renforcement des capacités qui prennent en compte l’égalité des sexes et le rôle de la jeunesse dans la transformation des zones arides. L’ICARDA travaille en partenariat avec les gouvernements, les universités, la société civile, les organisations nationales de recherche agricole, d’autres centres de recherche du CGIAR et le secteur privé. Avec son siège temporaire à Beyrouth, au Liban, l’ICARDA opère dans des bureaux régionaux et nationaux en Afrique, en Asie et au Moyen-Orient. Pour plus d’informations : www.icarda.org
Tous les centres du CGIAR sont actuellement engagés dans un processus de réforme (« One CGIAR ») qui aidera l’ICARDA et le CGIAR à obtenir un meilleur impact grâce à une recherche intégrée de manière plus stratégique, une gouvernance unifiée, une structure intégrée et de nouvelles modalités de recherche dans les centres de recherche participants. Cette transformation est soutenue par les donateurs du CGIAR qui se sont engagés à augmenter leur financement à la suite de ces réformes.
Principales responsabilités
1. Assistance aux utilisateurs et prestation de services :
- Gérer les requêtes des clients et du personnel, en garantissant un support informatique rapide et de haute qualité.
- Fournir une assistance de dépannage pour les problèmes logiciels, matériels et réseau.
- Répondre aux demandes des utilisateurs finaux liées à Microsoft 365, aux problèmes de réseau et à la configuration d’événements.
2. Gestion des réseaux et de l’infrastructure informatique :
- Entretenir et surveiller l’infrastructure du réseau local, y compris les routeurs, les commutateurs et les connexions VPN.
- Effectuer des contrôles de qualité réguliers pour garantir la fonctionnalité et les performances de l’infrastructure TIC existante.
- Collaborer avec les fournisseurs de services pour résoudre les problèmes de connectivité ou d’autres problèmes liés au réseau.
3. Administration de Microsoft 365 :
- Gérer l’environnement Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Exchange), y compris la création de comptes utilisateurs, la gestion des autorisations et le dépannage.
- S’assurer que des mesures de sécurité des données appropriées sont mises en œuvre et maintenues dans Microsoft 365.
4. Gestion d’événements et de réunions :
- Assurer la configuration et le support technique des réunions virtuelles, hybrides et sur site à l’aide de plateformes telles que Microsoft Teams, Zoom et d’équipements audiovisuels.
- Assurer le bon déroulement des réunions et des événements, en résolvant rapidement les problèmes techniques.
5. Gestion du service d’assistance :
- Utilisez les plateformes de service d’assistance pour enregistrer, suivre et résoudre les problèmes informatiques. Gérez efficacement les tickets pour garantir que les utilisateurs reçoivent une assistance en temps opportun.
- Générez des rapports sur les performances du service d’assistance, contribuant ainsi à améliorer l’expérience globale de l’utilisateur.
6. Collaboration avec le siège social et les prestataires de services :
- Travailler en étroite collaboration avec l’équipe informatique du siège social, les fournisseurs externes et les prestataires de services pour assurer la livraison en temps voulu des biens et services demandés.
- Aider à gérer les relations avec les fournisseurs tiers pour garantir le respect des accords de niveau de service (SLA).
7. Mise en œuvre et formation de la politique informatique :
- S’assurer que les politiques et procédures informatiques sont respectées par tous les utilisateurs.
- Fournir une formation et des conseils au personnel sur les systèmes informatiques de l’organisation, en garantissant une utilisation optimale de l’équipement et des logiciels.
- Aider à la documentation technique, en tenant tous les dossiers et manuels à jour.
8. Documentation et rapports :
- Maintenir une documentation détaillée de l’infrastructure informatique, des processus et des politiques.
- Rendre compte régulièrement des opérations informatiques, de l’état du système de billetterie et des mesures de support des événements.
Exigences
Éducation, qualifications et expérience
- Baccalauréat en technologie de l’information, en informatique, en administration des affaires ou dans un domaine connexe d’un établissement accrédité.
- Minimum de 5 ans d’expérience professionnelle en support informatique ou dans un rôle similaire.
- Expérience en administration réseau, support Microsoft 365 et gestion de plateformes de service d’assistance.
- Connaissance approfondie des réseaux (LAN/WAN), des VPN, des pare-feu, des routeurs et des commutateurs.
- Expérience avec l’administration de Microsoft 365 (Teams, Exchange, SharePoint) et le support des services cloud.
- Maîtrise de la gestion d’événements virtuels et hybrides, y compris le dépannage des outils audiovisuels et de conférence.
- Familiarité avec les plateformes de service desk telles que Fresh Service ou des outils similaires.
- De solides compétences en communication verbale et écrite en anglais et en français sont essentielles.
- Capacité à communiquer des informations techniques au personnel non technique de manière claire et efficace.
- Capacité à dépanner et à résoudre les problèmes liés à l’informatique rapidement et efficacement.
- Fait preuve d’initiative dans l’identification des domaines d’amélioration des systèmes et processus informatiques.
Certifications:
- Certifié Microsoft : Modern Desktop Administrator Associate (ou équivalent)
- Certification CompTIA Network+ ou équivalente
- ITIL Foundation ou supérieur pour la gestion des services informatiques
Avantages
Conditions de nomination, salaire et avantages sociaux
Il s’agit d’un poste à temps plein, recruté au niveau national et ouvert aux ressortissants marocains, pour lequel l’ICARDA offre un programme de rémunération attractif comprenant un salaire compétitif, une assurance médicale, 30 jours de congés annuels, cinq mois de congé de maternité et 15 jours de congé de paternité. Le candidat retenu se verra offrir un contrat initial de 3 ans, renouvelable sous réserve de la nécessité continue du poste, de la disponibilité des fonds et de performances satisfaisantes. La première année sera une période probatoire.
Veuillez noter que l’ICARDA accepte uniquement les candidatures rédigées en anglais, conformément à la langue de communication standard de l’organisation. Les candidatures dans d’autres langues ne seront pas prises en considération.
L’ICARDA s’engage à accroître la représentation des femmes au sein de son effectif et encourage fortement les candidatures féminines.
Les candidatures seront acceptées, mais seuls les candidats présélectionnés seront contactés.