Avis de recrutement : inetum recrute pour le poste de Technicien helpdesk (h/f), Rabat, Maroc

Missions:

Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
Enregistrer toutes les étapes du diagnostic à la résolution de l’incident dans l’outil de ticketing
Identifier les ressources nécessaires à la résolution du dysfonctionnement et le déclarer si nécessite au fournisseur.
Guider l’utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance
Changer ou réparer un élément ou un ensemble défectueux sur un poste de travail
Configurer le poste de travail aux besoins de l’utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement
Effectuer les opérations de nettoyage et de réglage sur les matériels et équipements
Escalader l’incident au service adéquat s’il n’est pas en mesure de résoudre à son niveau
Assurer le suivi du traitement des demandes escaladées
Rechercher et appliquer de nouvelles solutions aux problèmes non référencés
Rédiger de nouvelles consignes ou nouveaux modes opératoires
Contribuer à l’amélioration du service et enrichir la base de connaissances
Réaliser l’inventaire du matériel bureautique
Gérer le stock du matériel bureautique
Faire des interventions chez les VIPs

Profil recherché :

De formation BAC +2 en informatique au minimum, avec minimum 4 ans d’expérience professionnelle dans un poste similaire.

Il doit maitriser :

L’environnement Windows
La suite office 365
Les outils bureautiques standards
Les technologies réseaux et les outils de ticketing et de prise de main à distance
Les bonnes pratiques ITIL
Le français à l’orale qu’a l’écrit.