Orange recruits a Billing Specialist in Mauritius

Votre rôle

Finalités du poste – Missions
Le Chargé de Relations Grands Comptes assure la relation de service clients pour le portefeuille de clients dont il a la charge, et ce, dans le respect des procédures de l’entreprise et dans un souci constant de satisfaction des clients.

Votre profil

Compétences requises
Savoir (connaissances) Base Pratique Maîtrise Expertise
1. Connaissance des applications SI
2. Connaissance des processus métiers et qualité
3. Connaissance des offres
4. Connaissance de la stratégie et de l’organisation
Savoir faire (compétences techniques) Base Pratique Maîtrise Expertise
1. Gérer la relation avec les clients
2. Analyser le besoin client et proposer des solutions
3.Participer au déploiement d’un accord cadre

Le plus de l’offre

Activités principales

  •  Assure le traitement des demandes orales et écrites des Clients Grands Comptes (gestionnaires de flotte) sur les périmètres d’activités suivants :
    Gestion administrative, fidélisation, proposition de nouveaux services adaptés aux besoins du client, traitement des réclamations, accompagnement des clients dans leurs démarches au sein d’Orange et informations et conseil auprès des gestionnaires de flotte
  •  Contribue à l’amélioration constante de la qualité de service :
    Contribue aux actions et projets transverses, remonte tout dysfonctionnement de nature à altérer la qualité du service et propose des axes d’amélioration par des remontées vers la hiérarchie et au travers du Système

Qualité

  •  Participe à la montée en connaissance des conseillers clients soutiens
    Transmet son savoir faire, les particularités et spécificités de gestion des clients Grands Comptes
  •  Assure la relation avec les clients et la force de vente au travers de réunions

Entité

Customer Services & Operations

Contrat

Regular

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