Mercy Corps recrute un(e) chargé(e) de redevabilité communautaire (carm officer), Niamey, Niger
Contexte :
Mercy Corps est une ONG internationale humanitaire et de développement dont la mission est d’alléger la souffrance, la pauvreté et l’oppression en aidant les populations à construire des communautés sécurisées, productives dans le monde. Mercy Corps est opérationnelle au Niger depuis septembre 2005. Elle travaille en partenariat avec le Gouvernement et les communautés nigériennes pour contribuer au développement socio-économique durable du pays.
Mercy Corps intervient au Niger dans le domaine de la sécurité alimentaire, les moyens de subsistance, la reprise économique, la cohésion sociale, la gouvernance et des interventions d’urgence. Sa mission principale au Niger est « de soutenir les populations vulnérables et/ou à risque à améliorer leur vie, se remettre des chocs et de l’exclusion afin de pouvoir sécuriser les opportunités viables pour le développement d’une économie des moyens de subsistance durable ». Actuellement, Mercy Corps met en œuvre plusieurs projets de développement et d’assistance humanitaire avec un budget global de plus de 27 millions de dollars avec plusieurs bases sur le terrain au Niger – Abala, Filingue, Maradi, et Tillabéry – et avec son bureau principal à Niamey.
Résumé du poste :
Sous la supervision de la directrice des programmes, le/la chargé(e) du CARM travaillera à la mise en place/maintenance et au renforcement continu du système de redevabilité au sein de l’organisation. Il/Elle sera responsable de la mise en place d’un mécanisme de rapportage efficace de collecte, traitement et de réponse des plaintes (CARM) afin d’améliorer la rétroaction et la confiance avec les participants de tous les programmes de Mercy Corps Niger. Il/Elle s’assurera que toutes les projets et programmes de Mercy Corps se conforment aux procédures, politiques et standards de l’organisation en matière de CARM. Il/elle gérera le retour d’information quotidien, y compris le traitement des commentaires des bénéficiaires. Il/elle sera le point focal national pour compiler les rapports sur les retours d’information et fournir des recommandations aux programmes pour améliorer leurs interventions.
Titre du Poste : Chargé (e) de redevabilité communautaire (CARM Officer)
Lieu de Travail : Niamey
Catégorie : CDD (plein temps -12 mois –Renouvelable)
Nombre de place : 1
Responsabilités essentielles :
Concevoir et mettre en œuvre le système et les outils CARM :
- Développer et mettre à jour régulièrement les procédures opérationnelles standards CARM de Mercy Corps Niger dans le respect des politiques et programmes de l’organisation ;
- En collaboration avec les points focaux CARM des programmes, conduire des consultations communautaires pour identifier les mécanismes de feedbacks appropriés aux zones d’intervention des projets/programmes et s’assurer que chaque projet/programme dispose au moins de trois mécanismes de retour d’information ;
- Communiquer et diffuser les procédures, politiques et outils de traitement des commentaires/plaintes, selon le cas, aux bénéficiaires, au personnel du projet et aux autres parties prenantes ;
- Gérer le mécanisme centralisé de retour d’information par téléphone (ligne verte) ;
- Maintenir un système efficace d’enregistrement et de classement de toutes les plaintes résolues et des questions en suspens, y compris la correspondance et les autres documents connexes pour une consultation rapide et facile ;
- Veiller à ce que les retours d’information restent confidentiels et que l’accès à ces informations soit conforme aux lignes directrices ;
- Conduire au besoin des études et des évaluations sur le CARM en collaboration avec le département MEL pour évaluer l’appropriation du CARM par les communautés et ajuster nos SOPs au besoin ;
- Suivre avec les parties prenantes concernées des corrections, ajustements et actions convenus au niveau du système en informant et en élaborant une stratégie avec la directrice des programmes ;
- Assurer que le CARM est budgétisé dans tous les nouveaux projets.
Rapports :
- Faire un retour d’information à temps à la directrice des programmes et aux équipes du programme sur les réactions et les préoccupations des communautés concernant les activités du projet/programme ;
- Préparer des rapports mensuels sur les retours d’information, fournir des recommandations et les partager avec les programmes ;
- En coordination avec les programmes, suivre toutes les mesures prises pour ces retours d’information et les inclure, le cas échéant, dans le rapport mensuel du CARM et dans les rapports des donateurs du programme ;
- Fournir un retour d’information aux bénéficiaires et aux parties prenantes en conséquence, chaque fois que cela est nécessaire.
Formation du personnel et renforcement des capacités : Former le personnel, les partenaires et autres parties prenantes sur les outils CARM de Mercy Corps.
Coordination interne et externe : Assurer la coordination et les relations de travail avec les homologues CARM d’autres ONG internationales pertinentes, et avec les ONG et associations locales à chaque fois que cela est nécessaire
Rapporte directement à la Directrice des programmes.
Responsabilité de supervision : aucune
Travail directement avec: CARM Managers régionaux et l’équipe Globale CARM, points focaux CARM des programmes, Point focal Safeguarding, l’équipe Suivi Evaluation du bureau National et Terrain, et le personnel du programme (en lien avec les activités et les produits livrables du projet) ainsi que le comité de gestion des retours d’informations.
Expériences et qualifications requises :
- Licence en méthodes de recherche, sciences sociales, économie, épidémiologie, statistique ou autre domaine pertinent requis ;
- Au moins deux ans d’expérience professionnelle connexe, de préférence au sein d’une organisation non gouvernementale (ONG) internationale ou locale dans le domaine du suivi évaluation, redevabilité et le safeguarding ;
- Un intérêt et un engagement avérés envers les principes humanitaires et de développement et une expérience éprouvée dans la collecte et la gestion des données à distance ;
- Excellentes compétences informatiques : la maîtrise du progiciel MS Office et une certaine connaissance de la gestion des bases de données seraient un atout ;
- Avoir des bonnes aptitudes rédactionnelles et en conception, analyse et de synthèse et de rédaction des rapports ;
- Avoir une capacité parfaite à travailler avec une équipe multiethnique culturellement de façon appropriée et équitable ;
- La maîtrise parfaite du français est obligatoire et celle de l’anglais est nécessaire, aussi bien l’oral que l’écrit.
L’apprentissage organisationnel :
Dans le cadre de notre engagement en faveur de l’apprentissage organisationnel et de notre compréhension du fait que les organisations apprenantes sont plus efficaces et plus pertinentes pour les communautés qu’elles servent, nous attendons de tous les membres de l’équipe qu’ils consacrent 5% de leur temps à des activités d’apprentissage profitant à Mercy Corps ainsi qu’à eux-mêmes.
Facteurs de succes :
- Aptitudes de communication efficace aussi bien verbale qu’écrite, de mener plusieurs tâches à la fois, organisationnelle, et de priorisation sont nécessaires ;
- Excellente capacité rédactionnelle ;
- Démontrer une attention aux détails, aptitude à suivre les procédures, respect des délais et travailler de façon indépendante et coopérative avec les autres membres de l’équipe ;
- Sensibilisation et sensibilité au travail multiculturel – développement et la capacité à former et à faciliter le dialogue entre un groupe diversifié de personnes avec divers aptitudes et styles de travail ;
- Engagement à travailler avec les membres de la communauté pour apporter des améliorations concrètes à leurs moyens d’existence et conditions de vie dans le secteur de l’Agriculture et Micro entreprenariat ;
- Capacité à résoudre des problèmes de façon créative, à jongler avec de multiples priorités dans des délais serrés, et de faire face calmement et diplomatiquement à des événements inattendus et soudains et pouvant impacter sur les activités ;
- Patience, honnêteté, intégrité, ténacité et bon sens de l’humour souhaités.
Candidature :
Mercy Corps vous invite à participer au recrutement pour ce poste, et ce, en déposant vos dossiers de candidatures (CV, lettre de motivation, fournir obligatoirement 3 références professionnelles d’anciens employeurs les plus récents).
Veuillez mentionner le titre du poste pour lequel vous postuler et adressez votre demande d’emploi au Représentant Résident, Mercy Corps Niger.
Les dossiers doivent être envoyés uniquement en ligne à travers le système de recrutement en ligne de Mercy Corps Niger à l’adresse suivante : postuler ici
Délai de soumission : le lundi, 24 aout 2020 à 17h30 mn.
Les candidatures reçues après la date de clôture ne seront pas considérées.
Les candidatures féminines sont vivement encouragées.
Cette invitation ne constitue nullement un engagement de la part de Mercy Corps pour un emploi.
Seuls les candidats présélectionnés seront contactés
Mercy Corps se réserve le droit de rejeter une partie ou l’ensemble des offres reçues.