Avis de recrutement : Catholic Relief Services recrute un(e) Assistant(e) Redevabilité au Niger basé à Niamey.
Résumé du poste :
Sous la supervision de la Chargée de redevabilité l’Assistant(e) Redevabilité travaillera à la mise en place/maintenance et au renforcement continu du système de redevabilité au sein de l’organisation. Il/elle sera responsable du rapportage efficace de collecte, traitement et de réponse des plaintes (FCRM) afin d’améliorer la rétroaction et la confiance avec les participants de tous les programmes de Mercy Corps Niger. Il/elle gérera le retour d’information quotidienne, y compris le traitement des commentaires des participants. Il/elle appuiera la Chargée de redevabilité dans la compilation des rapports sur les retours d’information et fournir des recommandations aux programmes pour améliorer leurs interventions.
Responsabilités du poste :
- Gestion du mécanisme FCRM (la ligne verte ; WhatsApp, points focaux FCRM, etc.)
- Documentation et mise à jour des retours d’informations en fonctions des solutions trouvées ou référencements ;
- Partage de feedback à temps aux équipe MEAL et Programme sur les préoccupations des communautés ;
- Suivi du traitement des feedbacks, des demandes d’informations et d’assistance et le suivi des actions et mesures convenus ;
- Veiller à la confidentialité des retours d’informations et au respect des normes de protection de données ;
- Rédaction des rapports analytiques réguliers de suivi et évaluation basés sur les réactions des partenaires et des bénéficiaires de CRS ; utilisation d’infographiques et d’outils informatiques de
Renforcement du mécanisme FCRM
- Gérer les appels de la ligne verte ; les messages WhatsApp et les informations issues des autres canaux ;
- En collaboration avec les points focaux et sous points focaux FCRM et des acteurs des autres projets et programmes (CRS et partenaires) ;
- Communiquer et diffuser les procédures, politiques et outils de traitement des commentaires/plaintes, selon le cas, aux participants, aux personnels et partenaires du projet et aux autres parties prenantes ;
- Au besoin, participer aux études et évaluations sur le FCRM en collaboration avec le département MEAL pour évaluer l’appropriation du FCRM par les communautés ;
- Renforcer la capacité du personnel à planifier et mettre en œuvre des systèmes de redevabilité efficaces pour les projets de la zone d’intervention.
Rapports
- Participer activement à la saisie informatique des feedbacks/plaintes reçus dans la base de données FCRM ;
- Faire un retour d’information à temps à la Chargée de redevabilité et aux équipes du programme sur les réactions et les préoccupations des communautés concernant les activités du projet/programme ;
- Aider à préparer des rapports mensuels sur les retours d’information, fournir des recommandations et les partager avec les programmes ;
- Fournir un retour d’information aux bénéficiaires et aux parties prenantes en conséquence, chaque fois que cela est nécessaire ;
Formation, expérience et capacités requises
Études et expérience
- Minimum : BAC+3 en sciences sociales, gestion des projets, développement international, statistique, informatique ou dans un domaine connexe ;
- Minimum 3 ans d’expérience dans le poste avec des responsabilités similaire
- Bonne connaissance des principes humanitaires notamment ceux relatifs à la redevabilité aux communautés
- Capacité à produire des rapports concis et analytiques ;
- Bonnes aptitudes interpersonnelles avec la capacité de communiquer et de négocier clairement et efficacement à tous les niveaux, en tenant compte des différences culturelles et des difficultés linguistiques ;
- Compétences en animation de formation ;
- Maitrise d’outils de collecte, de gestion de données et d’analyse statistique (CommCare)
- Excellente capacité de rédaction en français ;
- Apte à travailler dans des conditions difficiles et sous pression
- Connaissance des meilleures pratiques de renforcement des capacités et formation ;
- Expérience du suivi, de l’évaluation et de l’analyse de programmes est un atout ;
- Maitrise des langues locales (Haoussa, Zarma) est souhaitable ;
- Maitrise des autres langues locales est un atout ;
- Maîtrise des logiciels MS Office (Excel, Word, PowerPoint), des applications de conférence Web.
Compétences personnelles
- Compétences en analyse et en résolution des problèmes avec la capacité de porter de bons jugements.
- Excellentes aptitudes en communication professionnelle orale et écrite, en français. La maîtrise de l’anglais serait atout considérable ;
- Proactif, orienté vers les résultats et les services Capacité à travailler en équipe, à comprendre et à soutenir les partenaires locaux ;
- Maîtrise de la gestion des priorités et une forte aptitude à travailler sous pression avec un minimum de supervision ;
- Posséder de bonnes capacités rédactionnelles et analytiques ;
- Posséder des qualités relationnelles, interculturelles et solides compétences en communication écrite et verbale requises ;
- Attention au détail, précision et ponctualité dans l’exécution des responsabilités qui lui sont assignées ;
- Avoir un sens d’initiative, de responsabilité et de créativité, capacité de trouver des solutions aux problèmes, au sein d’une équipe polyvalente et multiculturelle ;
- Être capable de travailler dans des conditions de stress, de conflit et urgence humanitaire ;
- Être prêt à passer 60% de son temps de travail sur le terrain notamment à Diffa et dans d’autres zones d’intervention des projets d’urgence.
CONDITIONS DE CANDIDATURE
Les candidats intéressés par cet avis sont priés de faire parvenir leur dossier de candidature composé d’une lettre de motivation et d’un curriculum vitae actualisé à l’adresse https://launchpadrecruitsapp.com/apply/5f3dd02d1587c8f8a49585fb « Offre N°2310465 Assistant Redevabilité » à envoyer, au plus tard le mercredi 18 octobre 2023 à 17h30.
NB : Nous vous prions de ne pas envoyer deux fois la même candidature et merci de renommer votre CV envoyé comme suit : CV… faire suivre par votre prénom et votre nom.
Toute candidature dont le mail ne comportera pas en objet le numéro de l’offre ne sera pas prise en compte