L’ONG humanitaire Committed To Good (CTG) recrute deux (02) Assistant(e)s aux Relations avec la Clientèle, Maiduguri, Nigéria

Informations sur l’emploi

Titre du Poste : 02 Assistantes aux relations avec la clientèle

Niveau Requis : Certificat d’études secondaires
Année d’Expérience Requise : Expérience pertinente
Lieu du Travail : NIGERIA

Date de Soumission : 25/06/2024

Description de l’emploi

CTG signifie Commited To Good, une déclaration publique selon laquelle nous nous engageons en faveur d’une activité éthique et durable. Depuis notre création en Afghanistan en 2006, CTG soutient ses clients du monde entier dans des pays fragiles, touchés par des conflits et dans des environnements sinistrés grâce à nos services spécialisés de recrutement, de gestion des ressources humaines et de fonctionnement.

Description d’emploi

Aperçu de CTG CTG et soutient des projets humanitaires dans les pays fragiles et touchés par des conflits à travers le monde, fournissant un service rapide et rentable pour les missions de développement et humanitaires. Avec des performances passées dans 17 pays – du Moyen-Orient, d’Afrique, d’Europe et d’Asie, nous avons placé plus de 20 000 employés dans le monde entier depuis le début de nos activités en 2006.

CTG recrute, déploie et gère les bonnes personnes avec les bonnes compétences pour mettre en œuvre des projets humanitaires et de développement, des nettoyeurs aux obstétriciens, des mécaniciens aux spécialistes des infections, nous sommes qualifiés dans la réponse d’urgence aux crises telles que l’épidémie d’Ebola en Afrique de l’Ouest. La clé de la réussite du projet est la capacité à mobiliser rapidement ; CTG peut trouver et déployer n’importe qui, n’importe où, en moins de 2 semaines et l’a fait en 48 heures à plusieurs reprises.

Grâce à nos services RH, logistiques et opérationnels efficaces et agiles, CTG permet aux organisations multilatérales de gagner du temps et de l’argent. Nous traitons toutes les questions liées aux RH de nos clients, afin qu’ils soient libres de se concentrer sur leurs services de base.

Visitez www.ctg.org pour en savoir plus
Aperçu du poste Sous la supervision générale du coordinateur de projet des centres humanitaires et la supervision directe de l’assistant aux opérations des centres humanitaires, le candidat retenu sera responsable de la fourniture des services à la clientèle pour le centre humanitaire conformément aux normes de performance et de niveau de qualité établies par la direction des centres humanitaires.
Objectifs du rôle
  • S’assurer que toutes les demandes de réservation sont traitées de manière appropriée.
  • Briefer les invités sur les services / installations des centres humanitaires et les règles et règlements.
  • Répondre rapidement aux préoccupations et aux demandes soulevées par les résidents et les invités.
  • Coordonner avec les partenaires l’horaire et l’utilisation de la salle de conférence et du centre de formation de Red Roof, y compris la fourniture de pauses déjeuner et / ou café si nécessaire.
  • Coordonner avec les unités de soutien (entretien, entretien ménager, cuisine, etc.) tous les problèmes signalés à la réception qui auront un impact sur la qualité du service du toit rouge et le bien-être des résidents / invités.
  • Suivre l’avancement des actions entreprises par la ou les unités de support concernées et informer le client au besoin.
  • Organiser le dossier de la réception et s’assurer que les réservations de chambres et toutes les facturations sont claires et complètes pour la responsabilité et la référence future.
  • Coordonner avec les gestionnaires de la plateforme les questions liées à l’adaptation.
  • Mettre à jour et assurer une mise à jour rapide et précise de la plateforme de réservation / réservation.
  • Assurez l’ordre à la réception, en gardant la zone de la réception toujours propre.
  • Préparer les factures des résidents et des invités en temps opportun et s’assurer que les résidents et les invités accusent réception de leurs factures dans les délais prescrits.
  • Soumettez les factures signées au caissier du Hub pour la collecte du paiement.
  • Préparer un rapport interne précis et le soumettre à l’assistant des opérations – service client à la fin de la semaine.
  • Effectuer toute autre tâche non énumérée ci-dessus à la demande des superviseurs.
Rapports de projet Ce rôle travaille sous la supervision générale du coordinateur de projet des centres humanitaires et la supervision directe de l’assistant aux opérations des centres humanitaires.
Compétences clés
  • Certificat d’études secondaires avec une expérience professionnelle pertinente dans les activités administratives.
  • Expérience en matière de réglementation en matière de santé et de sécurité.
  • La maîtrise de l’anglais est requise et le haoussa et le kanuri sont souhaités.
  • L’inclusion et le respect de la diversité respectent et promeuvent les différences individuelles et culturelles, encouragent la diversité et l’inclusion dans la mesure du possible.
  • Maintenir des normes éthiques élevées et agir d’une manière conforme aux principes organisationnels, aux règles et aux normes de conduite.
  • Démontre sa capacité à travailler de manière posée, compétente et engagée et fait preuve d’un jugement prudent pour relever les défis quotidiens.
  • Développe et promeut une collaboration efficace au sein des unités et entre elles pour atteindre des objectifs communs et optimiser les résultats.
  • Fournir des résultats produit et fournit des résultats de qualité dans un sens du service et en temps opportun, est orienté vers l’action et s’engage à atteindre les résultats convenus.
  • La gestion et le partage des connaissances cherchent continuellement à apprendre, partager les connaissances et innover.
  • Assume la responsabilité de la réalisation des priorités de l’organisation et assume la responsabilité de ses propres actions et du travail délégué.
  • Encourage et contribue à une communication claire et ouverte, explique des questions complexes de manière informative, inspirante et motivante.
Management d’équipe Ce rôle n’a aucune responsabilité de gestion d’équipe.
Plus d’informations
  • Les internes de l’organisation et les candidats du SGN, ainsi que les candidates externes, seront considérés comme des candidats de premier niveau.
  • Ce poste vacant est également ouvert aux candidats de deuxième niveau.
  • La nomination est assujettie à la confirmation du financement.
  • La nomination sera soumise à la certification que le candidat est médicalement apte à la nomination, à l’accréditation, à toute exigence de résidence ou de visa et à toute habilitation de sécurité.

Postuler ici