Avis de recrutement : La Standard Chartered Bank recrute un Universal Banker (h/f), Nigéria

RÉSUMÉ DU TRAVAIL

Opérations et soutien en succursale

• Apprendre et comprendre toutes les réglementations pertinentes ainsi que les politiques et procédures internes en matière de risque et de conformité.
• Gérer les transactions suivantes et fournir des services conformément aux procédures établies et aux normes de service :
• Opérations en espèces
• Transferts de fonds
• Demandes des clients
• Encaissement de chèque/Emission de chèque bancaire
• Traitement des virements locaux et télégraphiques
• Garde des guichets automatiques
• Garde du coffre-fort
• Maintenance des comptes – Configuration des limites, demandes de données statiques, ouverture de compte supplémentaire
• Confirmation de l’équilibre
• Traitement des réclamations clients
• Générer des relevés de comptes
• Maintien du stock de papeterie sécurisée
• Émission de la carte Instapack
• Rapports internes et externes
• Respect de la limite de caisse de N100k et de la limite plancher de N2m
• Autres tâches assignées
• Aider BOSM à garantir que toutes les procédures et directives opérationnelles, de conformité et de contrôle sont correctement exécutées et respectées.
• Se conformer aux politiques internes et aux réglementations externes et garantir que tous les rapports internes et externes sont soumis à temps
• Se conformer aux procédures respectives de prévention du blanchiment d’argent et être attentif à tout moment aux activités inhabituelles ou éventuellement suspectes des clients et doit signaler toute activité suspecte au responsable de la prévention du blanchiment d’argent et au supérieur hiérarchique de l’unité concernée, ainsi que directement au MLPO du pays en cas d’urgence ou d’exception. circonstances.
• Établir de bonnes relations avec tous les clients internes et externes.
• S’efforcer d’améliorer sa connaissance personnelle des produits et d’acquérir des compétences en matière de traitement multi-produits.
• Faites des efforts pour améliorer la productivité personnelle et le niveau de rendement. Pour atteindre la norme établie.
• Comprendre et suivre attentivement la norme de contrôle des risques opérationnels de la Banque qui sous-tend le processus opérationnel et garantir que les risques sont minimisés.
• Agir en tant qu’administrateur système et avoir accès à la salle des serveurs
• Assurer la rapidité de gestion des réclamations des clients.
• Migrez les clients vers les canaux distants via l’activation en ligne, les relevés électroniques et l’utilisation des guichets automatiques.
• Gérer, traiter et enregistrer les réclamations des clients.
• Supervision de la gestion des files d’attente et de l’apparence de la salle bancaire
• Supervision des supports marketing et du positionnement
• Fournir une communication efficace sur le produit et les canaux aux clients.

Entreprise

• Conscience et compréhension de l’environnement commercial, économique et de marché plus large dans lequel le Groupe opère
• Référer les produits/canaux bancaires aux clients existants.
• Évaluer les besoins des clients et fournir des informations et des conseils précis et de haut niveau sur les produits et les canaux.
• Soutenir l’acquisition et la croissance de la clientèle grâce aux références.

Processus

Surveillance des risques opérationnels

• S’assure que toutes les transactions de la succursale sont conformes aux politiques et réglementations internes et externes.

Clairière

• Traitement et contrôle du dédouanement
• Dépositaire des instruments bancaires suivants : Cartes, Chéquiers, Jetons, Registres Frontline
• Recommander des améliorations aux processus et aux services, sur la base des commentaires et des observations des clients, au responsable de l’expérience client lors du forum trimestriel VOF.

Gestion des risques

• Responsable de l’identification, de l’évaluation, de la surveillance, du contrôle et de l’atténuation des risques pour le Groupe. Également, une conscience et une compréhension des principaux risques auxquels le Groupe est confronté et du rôle que joue chacun dans leur gestion.
• La capacité à interpréter les informations financières du Groupe, à identifier les problèmes clés sur la base de ces informations et à mettre en place des contrôles et des mesures appropriés
• Rester attentif au risque de blanchiment d’argent et contribuer aux efforts de la Banque pour le combattre en adhérant aux principes relatifs à : « Identifier votre client, connaître votre client, signaler les soupçons, sauvegarder les dossiers et ne pas divulguer les soupçons aux clients ».

Politique de risque opérationnel

• Assurer l’achèvement de tous les principaux indicateurs de risque clés/KRI/CST liés à la succursale.
• Assurer la compréhension du cadre de gestion des risques du groupe, y compris la propriété du cadre de risque opérationnel pertinent pour les ventes en succursale et les risques liés aux services. Assurer une compréhension complète de l’environnement de risque et de contrôle dans le domaine de responsabilité

Gouvernance

• Responsable de l’évaluation de l’efficacité des dispositions du Groupe pour assurer une gouvernance, une surveillance et des contrôles efficaces dans l’entreprise et, si nécessaire, superviser les changements dans ces domaines
• Conscience et compréhension du cadre réglementaire dans lequel le Groupe opère, ainsi que des exigences et attentes réglementaires pertinentes pour le poste.
• Responsable de la mise en place d’une « gouvernance efficace » ; capacité à défier efficacement ses collègues cadres ; et la volonté de travailler avec tous les régulateurs locaux de manière ouverte et coopérative.

Conduite réglementaire et commerciale

• Afficher une conduite exemplaire et respecter les valeurs et le code de conduite du Groupe.
• Assumer la responsabilité personnelle d’intégrer les normes d’éthique les plus élevées, y compris en matière de réglementation et de conduite commerciale, au sein de Standard Chartered Bank. Cela implique de comprendre et de garantir le respect, dans la lettre et dans l’esprit, de toutes les lois, réglementations, lignes directrices applicables ainsi que du Code de conduite du Groupe.
• Diriger l’équipe Nigeria / CPBB / Frontline Sales and Service pour atteindre les résultats énoncés dans les principes de conduite de la Banque.
• Identifiez, signalez, atténuez et résolvez de manière efficace et collaborative les problèmes de risque, de conduite et de conformité.
• Le CBN a prescrit les responsabilités et la justification de l’attribution. Le cas échéant – En outre, pour les filiales ou les non-filiales concernées]

Parties prenantes clés

• BOSM
• BM
• BANQUIER UNIVERSEL
• RM
• IL
• Directeur marketing
• AGB
• PROPRIÉTÉ
• LÉGAL
• CONFORMITÉ

Notre candidat idéal

• Minimum d’un certificat de premier diplôme
• Certificat NYSC

Compétences techniques spécifiques au rôle

• Compétences en communication
• MS Office : MS Word, MS Excel
• Attention aux détails
• Compétences analytiques
• Compétences en relations interpersonnelles