FirstBank recrute un(e) Responsable de Communications internes et gestion de contenu, Marchandisage et entreposage, Nigeria

Fonctions et responsabilités

• Diriger le développement et l’exécution de la stratégie de contenu externe et interne à l’échelle du groupe, en menant des publications à multiples facettes, pour atteindre le triple objectif d’engager, d’exciter et d’enrichir via l’application stratégique du marketing de contenu.
• Diriger la génération d’idées ainsi que la mise en œuvre de conférences et d’ateliers organisés par les banques à l’échelle mondiale, en défendant le leadership éclairé, l’influence sur les politiques et les impératifs d’inclusion financière.
• Élaborer des plans pour maintenir la sensibilisation, la passion et la participation aux initiatives de publications et de conférences de la Banque.
• Production de modèles de pitch de contenu.
• Fournir des orientations pour le respect des conventions et protocoles en matière de marques et de propriété intellectuelle.
• Fournir un soutien éditorial et une supervision pour la production du rapport annuel du Groupe.
• Fournir un soutien éditorial et une supervision pour la production du rapport de développement durable du Groupe.
• Élaborer des plans pour maintenir la sensibilisation, la passion et la participation aux initiatives de publications et de conférences de la Banque.
• Assurer la direction éditoriale des publications, contribuer à la rédaction d’articles et garantir la production en temps voulu de magazines de bonne qualité.
• Assurer la production en temps opportun d’autres publications de bonne qualité pouvant être requises par la direction (par exemple, le profil de l’entreprise) et fournir le soutien nécessaire aux autres.
• publications des différents départements de la Banque.
• Rédiger des discours et des notes d’intervention pour le PDG, la direction générale et le responsable du marketing et des communications d’entreprise du groupe, en accord avec les objectifs stratégiques de développement commercial et de renforcement de la marque du groupe.
• Rédiger des correspondances pour le PDG, la direction générale et le directeur marketing et communication d’entreprise du groupe, en ligne avec les objectifs stratégiques de développement commercial et de renforcement de la marque du groupe.
• Rechercher des récompenses en adéquation avec les activités de la Banque et préparer les candidatures pour permettre à la Banque de remporter et de communiquer ces récompenses, en synchronisation avec la stratégie d’engagement et de communication des récompenses.
• Faciliter les enregistrements photographiques et vidéo du conseil d’administration, de la direction et des projets pour le rapport annuel et les comptes du groupe et des filiales et d’autres publications.
• Initier et mettre en œuvre des plans de publications.
• Organisez des conférences, des ateliers et des séminaires pour promouvoir le leadership éclairé.
• Diriger le développement et l’exécution de la stratégie de contenu externe et interne à l’échelle du groupe, en menant des publications à multiples facettes, pour atteindre le triple objectif d’engager, d’exciter et d’enrichir via l’application stratégique du marketing de contenu.
• Diriger la génération d’idées ainsi que la mise en œuvre de conférences et d’ateliers organisés par les banques à l’échelle mondiale, en défendant le leadership éclairé, l’influence sur les politiques et les impératifs d’inclusion financière.
• Élaborer des plans pour maintenir la sensibilisation, la passion et la participation aux initiatives de publications et de conférences de la Banque.
• Production de modèles de pitch de contenu.
• Fournir des orientations pour le respect des conventions et protocoles en matière de marques et de propriété intellectuelle.
• Fournir un soutien éditorial et une supervision pour la production du rapport annuel du Groupe.
• Fournir un soutien éditorial et une supervision pour la production du rapport de développement durable du Groupe.
• Élaborer des plans pour maintenir la sensibilisation, la passion et la participation aux initiatives de publications et de conférences de la Banque.
• Assurer la direction éditoriale des publications, contribuer à la rédaction d’articles et garantir la production en temps voulu de magazines de bonne qualité.
• Assurer la production en temps opportun d’autres publications de bonne qualité, selon les besoins de la direction (par exemple, le profil de l’entreprise) et fournir le soutien nécessaire aux autres publications des départements de la Banque.
• Rédiger des discours et des notes d’intervention pour le PDG, la direction générale et le responsable du marketing et des communications d’entreprise du groupe, en accord avec les objectifs stratégiques de développement commercial et de renforcement de la marque du groupe.
• Rédiger des correspondances pour le PDG, la direction générale et le directeur marketing et communication d’entreprise du groupe, en ligne avec les objectifs stratégiques de développement commercial et de renforcement de la marque du groupe.
• Rechercher des récompenses en adéquation avec les activités de la Banque et préparer les candidatures pour permettre à la Banque de remporter et de communiquer ces récompenses, en synchronisation avec la stratégie d’engagement et de communication des récompenses.
• Faciliter les enregistrements photographiques et vidéo du conseil d’administration, de la direction et des projets pour le rapport annuel et les comptes du groupe et des filiales et d’autres publications.
• Initier et mettre en œuvre des plans de publications.
• Organisez des conférences, des ateliers et des séminaires pour promouvoir le leadership éclairé.
• Développer une compréhension et une prise de conscience des besoins de communication interne au sein de FirstBank, HoldCo et des filiales – assurer la liaison avec le personnel et les équipes de projet pour comprendre les changements et les implications potentielles pour les communications internes, ce qui permet une coordination rapide de la communication des employés via une gamme de canaux pour assurer la facilité d’accès, la clarté, la cohérence et l’efficacité.
• Superviser le processus d’approvisionnement, d’entreposage et de distribution et la gestion du budget de marchandisage de 800 millions de nairas pour BrandShopOnline, la Banque, les filiales, le Groupe et les garanties SBU ainsi que les principales promotions et activations de la Banque.
• Gérer le budget de communication interne de 100 millions de nairas
• Diriger l’élaboration et la mise en œuvre de plans de communication interne pour tous les projets/initiatives de la Banque et du Groupe ; Transformation de l’entreprise, Engagement de la marque, Excellence de la prestation de services, FirstContact, CPC, Certification ISO, Sécurité de l’information, Orientation culturelle, HCMD, First Academy et plus encore
• Processus de communication interne de l’entreprise – développement et mise en œuvre d’un processus stratégiquement coordonné afin de fournir des communications efficaces, précises et cohérentes aux employés.
• Développer et sensibiliser aux politiques et protocoles de communication interne.
• Élaborer des plans pour maintenir la notoriété et la passion pour la vision, la mission et les piliers de la marque de la banque grâce à des activations d’engagement qui aident le personnel à vivre la marque ; Coordonner la sélection, la formation et le recyclage des champions de la marque
• Gérez le processus de présentation et de récompense pour les agences d’engagement du personnel/de culture de marque concernées, surveillez la mise en œuvre, mesurez le succès et rassemblez les commentaires pour garantir l’amélioration.
• Assurer une gestion efficace des relations client/agence pour garantir une livraison rapide des projets et des activations.
• Transmettez les demandes de renseignements et les réclamations concernant les produits et services de FirstContact et d’autres sources aux agents concernés et assurez une clôture à 360°.
• S’appuyer sur les réseaux existants et développer, si nécessaire, les contacts de communication interne dans toute la Banque ; créer un répertoire solide à travers le Groupe
• Assurer une communication régulière auprès de l’ensemble du personnel par le biais des canaux appropriés ;
• Développer une compréhension et une prise de conscience des besoins de communication interne au sein de FirstBank, HoldCo et des filiales – assurer la liaison avec le personnel et les équipes de projet pour comprendre les changements et les implications potentielles pour les communications internes, ce qui permet une coordination rapide de la communication des employés via une gamme de canaux pour assurer la facilité d’accès, la clarté, la cohérence et l’efficacité.
• Superviser le processus d’approvisionnement, d’entreposage et de distribution et la gestion du budget de marchandisage de 800 millions de nairas pour BrandShopOnline, la Banque, les filiales, le Groupe et les garanties SBU ainsi que les principales promotions et activations de la Banque.
• Diriger l’élaboration et la mise en œuvre de plans de communication interne pour tous les projets/initiatives de la Banque et du Groupe ; Transformation de l’entreprise, Engagement de la marque, Excellence de la prestation de services, FirstContact, CPC, Certification ISO, Sécurité de l’information, Orientation culturelle, HCMD, First Academy et plus encore
• Processus de communication interne de l’entreprise – développement et mise en œuvre d’un processus stratégiquement coordonné afin de fournir des communications efficaces, précises et cohérentes aux employés.
• Développer et sensibiliser aux politiques et protocoles de communication interne.
• Élaborer des plans pour maintenir la notoriété et la passion pour la vision, la mission et les piliers de la marque de la banque grâce à des activations d’engagement qui aident le personnel à vivre la marque ; Coordonner la sélection, la formation et le recyclage des champions de la marque
• Gérez le processus de présentation et de récompense pour les agences d’engagement du personnel/de culture de marque concernées, surveillez la mise en œuvre, mesurez le succès et rassemblez les commentaires pour garantir l’amélioration.
• Assurer une gestion efficace des relations client/agence pour garantir une livraison rapide des projets et des activations.
• Transmettez les demandes de renseignements et les réclamations concernant les produits et services de FirstContact et d’autres sources aux agents concernés et assurez une clôture à 360°.
• S’appuyer sur les réseaux existants et développer, si nécessaire, les contacts de communication interne dans toute la Banque ; créer un répertoire solide à travers le Groupe
• Assurer une communication régulière auprès de l’ensemble du personnel par le biais des canaux appropriés ;
• Intranet – Liaison avec l’équipe informatique pour exploiter l’intranet comme un outil de communication interne efficace et pour garantir qu’il répond aux besoins de son public.
• Documents d’information – Gérer et assumer la responsabilité de tous les messages adressés aux clients internes en garantissant la cohérence, l’exactitude et en évitant les conflits de messages.
• Roadshows ; Coordonner les visites dans les régions, les groupes, les BDO et les succursales ainsi que les engagements en ligne, y compris les webcasts du PDG à l’échelle du groupe, pour assurer la diffusion des priorités et des plans stratégiques.
• Assurer que la communication et les activations s’inscrivent dans le plan stratégique global de la Banque et du Groupe.
• Améliorer la satisfaction des clients grâce à la diffusion d’informations régulières sur les produits, les services et les initiatives de la Banque ainsi que sur les communications des marchés SSA et HoldCo.
• Évaluer les initiatives de communication interne de la Banque et du Groupe afin d’en vérifier l’efficacité.
• Assurer une amélioration continue ; développer des canaux de rétroaction réguliers pour promouvoir la communication croisée au sein de FirstBank, surveiller la cohérence, assurer l’amélioration des communications et partager les meilleures pratiques avec les collègues et les responsables de la Banque.
• Gérez et livrez un processus complet de marchandises de BrandShopOnline aux unités et succursales et assurez la qualité (conformément à la norme de la marque), la disponibilité en temps opportun et la distribution des supports pour améliorer la fidélité des clients.
• Fournir un soutien logistique et des marchandises selon les besoins des filiales et de la HoldCo en tirant parti de la foire aux marchandises et d’autres opportunités d’approvisionnement et de présentation
• Superviser et gérer les activités des fournisseurs accrédités dans l’ensemble du Groupe, y compris le processus du Comité de surveillance des prix, afin de garantir des prix appropriés, une livraison rapide des dossiers et la conformité de la marque.
• Coordonner toutes les activités front-end et back-end du BrandShop Online et des BrandShop Warehouses.
• Coordonner toutes les activités de marchandises et d’entreposage du groupe FirstBank.
• Soutenir les activités des systèmes de gestion de la sécurité de l’information et de gestion de la continuité des activités du département pour assurer la conformité.
• Respecter les principes et les politiques du Manuel de sécurité de l’information.
• Mener des recherches approfondies sur les événements historiques, les personnalités, les personnages et les processus du Groupe en utilisant un large éventail de sources, notamment la littérature primaire et secondaire, les archives, les bibliothèques et les bases de données numériques, à l’échelle locale et mondiale.
• Analyser et interpréter les données et les faits historiques pour les publications.
• Collaborer avec les SBU pour développer des projets de recherche et des expositions.
• Collaborer avec d’autres professionnels, tels que des archivistes, des conservateurs et des historiens d’autres institutions ou sociétés de conseil, pour développer des projets de recherche collaboratifs ou des expositions.
• Développer des programmes d’information, d’éducation et de communication (IEC) à destination des parties prenantes internes et externes, à savoir les employés, les étudiants, les chercheurs et d’autres publics, afin de les impliquer dans l’étude de l’histoire et du patrimoine du Groupe.
• Rédiger et publier des articles de recherche, des articles ou des livres sur l’histoire et le patrimoine.
• Organiser et maintenir les dossiers historiques et les collections d’archives de documents historiques, d’artefacts et d’autres matériaux, en assurant leur préservation et leur accessibilité en collaboration avec les services concernés.

Exigences du poste

Éducation :

• Un baccalauréat en communication de masse ou en sciences humaines.
• Un baccalauréat en sciences ou en sciences sociales avec l’expérience requise.
• Une maîtrise en marketing, en communication de masse, en histoire, en relations internationales ou dans une discipline connexe ou un MBA comme avantage supplémentaire.
• Adhésions/certifications professionnelles :
• Conseil des praticiens de la publicité du Nigéria (APCON)
• Institut Nigérian des Relations Publiques (NIPR)
• Institut national de marketing du Nigéria (NIMN)
• Institut Nigérian de Marketing (NIM)
• Institut agréé de marketing (CIM)
• Certificat en entreprise médiatique (CME)

Expérience:

• Au moins 15 ans d’expérience en marketing/communication d’entreprise dans des entreprises de premier ordre ou des services financiers avec une expérience dans le développement de marques, les normes de marque, d’excellentes compétences en rédaction et en édition, la gestion des publications, la gestion de la production audiovisuelle, l’engagement interne, la culture et la gestion de l’expérience globale de la marque, la gestion des marques de détail et héritées, la gestion de la bibliothèque et des archives.
• La maîtrise de Microsoft Word, Excel et PowerPoint est essentielle.
• Capacité à travailler avec une supervision minimale.