Le Conseil Norvégien pour les Réfugiés (NRC) recrute un(e) Responsable du mécanisme de plaintes et de retours d’information, Yola, Nigeria

 

NRC est présente au Nigéria depuis 2015 et s’efforce d’aider les communautés touchées par le déplacement à répondre à leurs besoins fondamentaux, à améliorer leurs moyens de subsistance, à accéder aux services essentiels et à renforcer leur résilience aux chocs futurs grâce à nos six compétences clés, à savoir l’eau, l’assainissement et l’hygiène (WASH), le logement, l’éducation, l’information-conseil et l’assistance juridique (ICLA), les moyens de subsistance et la sécurité alimentaire (LFS), la gestion des camps et la protection. NRC fournit une assistance immédiate dès le début des situations d’urgence grâce au mécanisme de réponse rapide (RRM), avec un effectif de 370 personnes et une présence dans des endroits clés tels que Maiduguri (dans l’État de Borno), Yola (dans l’État d’Adamawa) et Jos (dans l’État du Plateau), NRC peut répondre aux besoins des personnes touchées par le conflit dans le nord-est et le centre-nord du Nigéria.

Ces emplacements stratégiques ont permis au NRC d’étendre sa portée dans les régions du nord et du sud du Nord-Est et du Centre-Nord et de contribuer à combler le fossé entre l’aide humanitaire et la coopération au développement, notamment en mettant l’accent sur l’accès équitable aux services de base et le renforcement des droits des personnes déplacées et des rapatriés. En plus du bureau de pays et des bureaux de zone mentionnés ci-dessus, le NRC dispose de sous-bureaux à Dikwa, Monguno, Biu, Mubi, Pulka et Gwoza.

Nous recherchons des personnes passionnées par l’aide aux réfugiés et aux personnes forcées de fuir.

Si vous êtes ces personnes, le Conseil norvégien pour les réfugiés au Nigéria recherche un responsable du mécanisme de plaintes et de retours d’information enthousiaste et passionné pour rejoindre notre équipe dans la zone Sud, dans l’État d’Adamawa.

Rôle et responsabilités

L’objectif du poste d’agent des mécanismes de plaintes et de retours d’information est d’aider à évaluer et à mettre en œuvre des mécanismes de responsabilisation au niveau des bureaux de zone, en particulier dans les endroits où NRC Nigeria soutient les bénéficiaires. 

Le responsable des mécanismes de plaintes et de retours d’information travaillera en étroite collaboration avec le coordinateur du CFM et le coordinateur du S&E pour la mise en œuvre quotidienne de la stratégie des mécanismes de plaintes et de retours d’information des bénéficiaires. 

Responsabilités génériques

  • Adhérer aux politiques, outils, manuels et lignes directrices du CNRC
  • Aider à la mise en œuvre du portefeuille de fonctions de support conformément au plan d’action
  • Préparer et élaborer des rapports d’étape selon les besoins de la direction
  • Assurer le bon classement des documents 
  • Promouvoir et partager des idées d’amélioration de la fonction support

Responsabilités spécifiques 

  • Sous la direction du coordonnateur S&E et du coordonnateur CFM, le candidat sélectionné est responsable de la collecte de données sur les mécanismes de responsabilisation (analyse de la situation) ;
  • Mener des activités CFM de routine (réunions d’engagement communautaire, réunions de participation et partage d’informations) dans tous les sites du programme.
  • Faciliter les formations et les recyclages du CFM pour le nouveau personnel et le personnel du programme.
  • Organiser des séances de renforcement des capacités au niveau communautaire pour les points focaux du CFM dans les lieux du programme.
  • Organiser des réunions de retour d’expérience et de révision du CFM avec le responsable de zone et le personnel des programmes sur les tendances du CFM en matière d’adaptations. 
  • Évaluer les capacités et les mécanismes communautaires existants qui peuvent être utilisés pour mettre en place/renforcer/adapter les processus de partage d’informations, de plaintes et de retours d’information du NRC au niveau des bureaux de zone ;
  • Aider à la mise en œuvre des points d’action découlant de l’évaluation CFM du pays (référence) ;
  • Travailler avec le coordinateur S&E du bureau de zone, le coordinateur CFM et le personnel du programme pour capturer et stocker les plaintes et les commentaires, les leçons apprises et les bonnes pratiques pour une gestion efficace des connaissances ;
  • À l’aide d’une base de données consolidée, aider au suivi et à la compilation des rapports des bureaux extérieurs et des compétences de base du CFM conformément aux normes du NRC ;
  • Appuyer le coordonnateur du CFM dans la production de tableaux de bord personnalisés pour la production de rapports ;
  • Fournir des rapports en temps opportun au coordinateur du CFM, au coordinateur du S&E, au responsable du programme de zone et au responsable de zone.

Compétences 

Compétences professionnelles génériques : 

  • Expérience (au moins 1 à 2 ans) de travail dans un contexte humanitaire/de rétablissement sur la reddition de comptes ;
  • Expérience documentée sur les outils de collecte/analyse de données, notamment Excel, Kobo/CSpro/ODK. Photovoice, H frame est un plus ;
  • Résultats documentés liés aux responsabilités du poste;
  • Bonne maîtrise de l’anglais, d’autres langues sont un atout.

Compétences comportementales

  • Gestion d’un environnement non sécurisé.
  • Planification et livraison des résultats ;
  • Renforcer et renforcer la confiance ;
  • Communiquer avec impact et respect.

 

POSTULER ICI