En relativement peu de temps, Qatar Airways s’est développée vers plus de 140 destinations dans le monde, offrant des niveaux d’excellence de service inégalés qui ont permis à la compagnie primée de devenir la meilleure au monde. Elue Compagnie aérienne de l’année 2011 et en 2012 lors du prestigieux audit industriel Skytrax, Qatar Airways a gagné la confiance des voyageurs.

Nous sommes heureux d’annoncer une opportunité incroyablement excitante de rejoindre notre équipe des services au sol à Kinshasa, en République démocratique du Congo, en tant qu’agent principal des services aéroportuaires.

Fournit

un service de qualité aux passagers en ce qui concerne l’enregistrement, l’embarquement, les services spéciaux, les salons, l’hôtel à l’aéroport et les services de bagages, conformément aux normes et procédures commerciales et de sécurité de l’entreprise, en veillant à ce que les passagers et leurs bagages soient traités de manière cohérente et efficace. S’assurer que les passagers Premium reçoivent un service de qualité totale et que le personnel respecte la politique de sécurité et les normes de sécurité de la compagnie.

Responsabilités

1. Agit en tant que premier contact entre la compagnie aérienne et ses clients ainsi que toutes les parties prenantes et les agents qui peuvent avoir besoin d’aide pour répondre à des questions, présenter l’image QR selon les normes les plus élevées.
2. S’assurer que l’exploitation de l’aéroport respecte les normes de QR ; les politiques et procédures respectent les normes locales et internationales de sûreté et de sécurité et sont conformes aux exigences réglementaires de l’aviation.
3. S’assurer que tous les domaines d’opérations, c’est-à-dire les opérations de vol (OTP), WBL, le chargement des avions, la manutention des bagages, le départ, l’arrivée, la manutention du fret, se déroulent de manière fluide et efficace.
4. Surveiller toutes les activités de porte d’embarquement et d’enregistrement en veillant à l’acceptation et à l’embarquement précis et axés sur le service des passagers.
5. Assurer une gestion fluide du service client à la gare.
6. Assurer la liaison avec le personnel de l’aire de trafic et de la GHA et soutenir les superviseurs des services aéroportuaires dans tous les domaines.
7. Effectuer la vérification de rotation de l’aéronef (ATC) assignée par l’ASM pour assurer le fonctionnement sûr du produit de piste au sol QR.
8. Actionner les portes de service de la cabine de l’aéronef de l’extérieur, le cas échéant, pour faciliter et réduire le risque de sécurité associé au déploiement accidentel de la glissière.
9. Escorter et diriger les passagers à l’arrivée/départ vers les zones respectives telles que le bureau de l’hôtel, le comptoir des visas, le bureau de transfert, les salons Premium et les portes d’embarquement.
10. Aider l’officier de service à gérer le matériel et les dossiers de l’entreprise.
11. Informer la GHA des nouvelles procédures et veiller à ce qu’elles soient mises en œuvre avec précision et intégralité.
12. S’assurer que l’administration avant et après le vol est effectuée en temps opportun, enregistrer avec précision toutes les activités de vol.
13. Gérer les questions administratives liées aux rapports mensuels et trimestriels. S’assurer que les demandes sur les problèmes de défaillance des services opérationnels sont traitées immédiatement avec un haut degré de précision et d’exactitude.
14. Work avec GHA et s’assurer que tous les dossiers de formation de leur personnel dédié/affecté à QR sont à jour.
15. Assister les passagers en ce qui concerne les conditions d’entrée, les visas et les permis de séjour. Effectuer un profilage général des passagers en fonction des besoins.
16. Effectuer toute vérification nécessaire pour protéger les revenus et l’image de l’entreprise en se référant à la politique et à la procédure pertinentes.
17. Veiller à ce que la priorité absolue soit accordée à toutes les normes de sécurité et de sûreté établies par l’entreprise et les autorités locales et que les procédures pertinentes soient mises en œuvre/exécutées par le personnel de la GHA.
18. Veiller à ce que les passagers soient assistés en douceur dans les installations aéroportuaires.
19. S’acquitter d’autres tâches départementales liées à son poste, selon les instructions du Chef du Département.

Be part of an extraordinary story 

Vos compétences. Votre imagination. Votre ambition. Ici, il n’y a pas de limites à votre potentiel et à l’impact que vous pouvez avoir. Vous trouverez des opportunités infinies de grandir et de travailler sur les défis les plus grands et les plus gratifiants qui renforceront vos compétences et votre expérience. Vous avez la chance de faire partie de notre avenir et de construire la vie que vous voulez tout en faisant partie d’une communauté internationale. Notre meilleur est ici et à venir. Pour nous, l’impossible n’est qu’un défi. Rejoignez-nous alors que nous osons réaliser ce qui n’a jamais été fait auparavant. Ensemble, tout est possible.

Qualifications

• Qualification professionnelle, tertiaire ou professionnelle pertinente
• Cours sur le traitement des passagers et les services à la clientèle, tels que l’introduction à l’aviation civile et au traitement des passagers.
• 3 ans d’expérience pertinente
• Maîtrise de l’anglais parlé et écrit.
• Capacité à gérer efficacement les services de bagages mal acheminés, y compris les situations de récupération de service avec les clients.
• Le CV doit être en anglais

À propos du groupe Qatar Airways

Notre histoire a commencé avec quatre avions. Aujourd’hui, nous offrons l’excellence dans 12 entreprises différentes réunies en une seule. Nous avons grandi rapidement, battu des records et établi des tendances que d’autres suivent. Nous ne ralentissons pas par peur de l’échec. Au lieu de cela, nous osons réaliser ce qui n’a jamais été fait auparavant. Ainsi, que vous créiez une expérience unique pour nos clients ou que vous innoviez en coulisses, chaque personne contribue à notre fière histoire. Une histoire de croissance et de détermination spectaculaires. Il est maintenant temps d’apporter vos meilleures idées et votre passion dans un endroit où votre ambition ne connaîtra pas de frontières et fera partie d’une communauté véritablement mondiale.

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