Avis de recrutement : Concern Worldwide recrute un coordonnateur Qualité et Développement des Programmes (h/f), RDC

Concern Worldwide a commencé à travailler en RDC en 1994. Depuis lors, nous sommes devenus l’une des principales organisations humanitaires opérant en RDC avec des programmes nationaux de réponse rapide, des programmes de résilience, des programmes monétaires, WASH et nutritionnels. Il s’agit d’une opportunité passionnante de soutenir le développement de programmes existants et nouveaux pour la RDC et de garantir qu’ils sont mis en œuvre avec la plus haute qualité.

À propos du rôle : Il s’agit d’un rôle de remplacement de 12 mois avec des termes non accompagnés basés à Kalemie, avec des voyages fréquents vers d’autres endroits, notamment les provinces de Kinshasa, du Tanganyika et du Nord-Kivu. Il a un salaire de grade 4 (44 133 € – 49 038 €).

Vous rapporterez au directeur du programme et dirigerez l’équipe qualité du programme avec la direction hiérarchique du responsable des subventions, du coordinateur S&E et du coordinateur CRM. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les coordonnateurs de zone, les conseillers techniques, les gestionnaires de programme, les conseillers techniques de Dublin en matière de S&E et le responsable de bureau.

Votre objectif : Vous garantirez une conception et une mise en œuvre de programmes de haute qualité grâce à un examen critique continu des systèmes de S&E, en veillant à ce que l’apprentissage soit intégré dans la conception du programme et que les questions transversales, notamment le genre et la protection, soient systématiquement incluses. Vous dirigerez les activités de recherche, en liaison avec des consultants externes et des experts techniques de Dublin, et serez la personne focale pour toutes les questions d’intégration et de responsabilité, tant en interne que dans le cadre de nos activités de programme. Vous veillerez également à ce que les processus appropriés de documentation, de reporting et de dépôt du programme soient en place.

Vous serez responsable de :

Conception et qualité du programme :

• Diriger l’élaboration des propositions avec le soutien de l’équipe des subventions et du reste du programme et des équipes de soutien pour garantir un plan coordonné et une logique de programme solide, conforme à la stratégie du programme.
• Soutenir l’élaboration et la mise en œuvre de programmes conformes à la stratégie Concern et à la théorie du changement dans tous les aspects du cycle de développement du projet et dans tous les contextes.
• Coordonner les processus pour garantir la qualité du programme, y compris le cycle complet du programme, en renforçant les systèmes d’élaboration de propositions, de mise en œuvre, de suivi, d’évaluation et d’apprentissage du programme.
• Surveiller les activités du programme pour s’assurer qu’elles sont exécutées conformément aux systèmes et procédures internes de l’organisation et que le respect des engagements de la Norme humanitaire fondamentale en matière de responsabilité est respecté.
• Superviser la mise en œuvre d’un mécanisme de plaintes et de réponse (CRM) robuste et veiller à ce que tout retour d’information ou plainte des parties prenantes soit traité de manière appropriée et systématique.
• Veiller à ce que les politiques d’intégration de Concern et How Concern Understands Extreme Poverty (HCUEP) soient comprises par tout le personnel et soient mises en œuvre à tous les niveaux, à la fois dans les programmes et en interne.
• Développer des fiches d’information et des vidéos sur les initiatives de qualité des programmes et les meilleures pratiques
• Promouvoir une culture d’apprentissage partagé dans tous les sites du programme et avec les collègues de la région, notamment en organisant des réunions de programme trimestrielles

Suivi, évaluation, responsabilité et apprentissage :

• Superviser le système de S&E intégré et basé sur les résultats qui fournit une mesure appropriée des progrès du programme par rapport aux objectifs convenus.
• Soutenir l’équipe de S&E dans la coordination et le renforcement des activités de S&E au niveau du programme, y compris la mise en œuvre d’enquêtes de base, intermédiaire et finale.
• Soutenir l’équipe de S&E dans la mise en œuvre d’enquêtes techniques en travaillant (par exemple SMART, KAP) avec les équipes de programme concernées pour garantir que les techniques de collecte de données sont robustes, que le personnel et les agents impliqués ont une bonne compréhension de leurs rôles, que les processus de saisie des données sont opportune et précise, et que l’analyse des données est opportune et significative.
• Soutenir l’équipe CRM dans la coordination et le renforcement des activités CRM au niveau du programme, notamment en définissant la stratégie CRM pour chaque programme, en veillant à ce que les mécanismes soient en place et en garantissant la centralisation de la collecte des données sur les plaintes.
• Développer un système de gestion des connaissances pour capturer les leçons apprises et les diffuser au sein de Concern DRC et plus largement.
• Veiller à ce que tous les aspects des activités du programme respectent les normes et politiques de qualité du programme (S&E, responsabilité et intégration) de manière cohérente et intégrée.
• Veiller à ce que les rapports convenus et autres informations soient communiqués en temps opportun et de manière pertinente aux différentes parties prenantes.
• Préparer et superviser toute activité de recherche menée par le programme de pays, à la fois directement et par l’intermédiaire de consultants, et garantir que les résultats de la recherche sont clairement documentés.
• Faciliter les visites de soutien des conseillers techniques et assurer la diffusion des apprentissages.

Appui à la gestion du programme :

• Assurer la liaison avec les coordonnateurs et gestionnaires de zone et d’autres collègues pour compléter les rapports internes, du siège et des donateurs, selon les besoins.
• Travailler avec l’équipe des subventions pour développer des propositions de donateurs de qualité basées sur les informations contextuelles les plus récentes avant de les partager avec le directeur du programme.
• Participer à la préparation de budgets complets, précis et réalistes pour les propositions des donateurs et dans le cadre des procédures budgétaires internes de Concern, en veillant à ce que toutes les initiatives de S&E, d’intégration et de qualité des programmes soient chiffrées de manière complète et précise et incluses dans les budgets, en assurant la liaison avec d’autres PM, le cas échéant.
• Soutenir le personnel du programme dans la rédaction d’histoires de réussite humaine et d’études de cas pour illustrer les principaux résultats et l’impact des interventions du programme pour les rapports annuels et ceux des donateurs.
• Veiller à ce que le budget alloué à la qualité du programme soit utilisé efficacement et que tous les ajustements nécessaires soient demandés en temps opportun.
• Veiller à ce que des rapports internes et externes de haute qualité soient préparés par les équipes du programme et des subventions.
• Assurez-vous que tous les documents de subvention sont correctement classés pour référence et récupérables pour les donateurs et autres audits et autrement chaque fois que nécessaire.
• Promouvoir la conformité des donateurs, en veillant à ce que les gestionnaires de programme comprennent et respectent les réglementations des donateurs telles que stipulées dans les contrats des donateurs.

Renforcement des capacités:

• Fournir une formation basée sur les besoins du personnel et des partenaires de Concern sur les outils PCMS et PM&E qui permettront aux équipes de mettre en œuvre efficacement le plan PM&E. Exposer le personnel à une gamme de méthodologies S&E pour la collecte de données qualitatives et quantitatives
• Renforcer les capacités du personnel dans l’élaboration et l’utilisation de cadres logiques pour la planification et le suivi des progrès
• Veiller à ce que la connaissance des approches soit transmise au personnel de première ligne et aux partenaires

Ressources humaines:

• Gérer le coordinateur S&E, le coordinateur CRM et le responsable des subventions en contribuant au renforcement de leurs capacités et à leur développement de carrière grâce à un soutien technique, une formation et un coaching sur le terrain, y compris une intégration approfondie au début de leur contrat.
• Assurez-vous qu’ils disposent de descriptions de poste précises et qu’ils comprennent parfaitement leurs rôles et ce que l’on attend d’eux en fixant des objectifs SMART.
• Assurez-vous qu’ils connaissent et respectent toutes les politiques et procédures de Concern.
• Surveiller et examiner les performances de ce personnel et les tenir responsables du respect de leurs critères de réussite ; donner des commentaires correctifs si nécessaire et prendre des mesures décisives en cas de mauvaise performance.
• Veiller, lorsque la direction hiérarchique est applicable, que ce personnel répond aux exigences ci-dessus pour chacun des membres de son équipe.
• Veiller à ce que le travail au sein de la ou des équipes soit planifié et organisé de manière à répondre aux besoins de l’organisation de la manière la plus rentable possible ; s’assurer que les membres de l’équipe reçoivent des charges de travail appropriées et travaillent efficacement.
• Travailler à inculquer un sentiment de responsabilité, de responsabilisation et de fierté quant à l’excellence du programme au sein de l’équipe.

Autre :

• Participer activement à des exercices collectifs tels que la mise en œuvre du plan stratégique pays et d’autres initiatives Concern.
• Prendre des mesures pour aborder les questions d’égalité et de protection, notamment liées au genre, dans les activités de programme ainsi que dans les activités opérationnelles (par exemple RH).
• Assurer les plus hauts niveaux de responsabilité en assurant une bonne communication et un bon partage d’informations au sein et en dehors du programme et en permettant la participation du personnel, des bénéficiaires et des autres parties prenantes à toutes les étapes du cycle du projet.
• Se conformer à toutes les politiques et procédures de Concern (P4, Safe Guarding, finances, logistique, RH, gestion de la sécurité, etc.).
• Participer activement à toute intervention d’urgence si nécessaire (dans la zone de programme existante ou dans une nouvelle).
• Entreprendre d’autres tâches connexes qui peuvent raisonnablement être assignées par le supérieur hiérarchique
• Représenter Concern au sein des groupes de travail techniques nationaux et, le cas échéant, des réunions de cluster et des forums techniques.

Responsabilité

Conformément aux engagements de Concern dans le cadre de la Norme humanitaire fondamentale (CHS) :

• Promouvoir activement la participation et la consultation significatives de la communauté à toutes les étapes du cycle du projet (planification, mise en œuvre, S&E) ;
• Travailler avec les collègues concernés pour garantir que le mécanisme de plaintes et de réponse (CRM) est fonctionnel et accessible, que les commentaires et les plaintes sont bien accueillis et traités ;
• Travailler avec des collègues concernés pour garantir que les informations sur CHS, CRM, la protection et le comportement requis du personnel sont diffusées parmi les participants au programme et les communautés.

Vos compétences et votre expérience comprendront :

• Diplôme d’études supérieures pertinent (économie, agriculture, développement ou équivalent)
• Cinq années d’expérience pertinente sur le terrain dans le secteur du développement/humanitaire
• Anglais et français courants – écrits et parlés
• Expérience démontrée dans l’élaboration de propositions pour les OING
• Expérience démontrée de travail avec les communautés rurales
• Expérience démontrée dans toutes les étapes du PCMS (Programme Cycle Management Systems) : évaluations, développement de programmes, y compris l’approche du cadre logique
• Ressources humaines
• Compétences informatiques
• Connaissance de l’intégration de l’égalité (en particulier du genre) et de la protection
• Capacité à travailler de manière indépendante et de sa propre initiative
• Capacité à travailler sous pression et à établir des priorités, souvent dans des délais stricts
• Bonnes compétences en matière de réseautage, de communication interpersonnelle, de présentation et de motivation
• Fortes capacités d’analyse et de résolution de problèmes
• Empathie avec les objectifs de Concern et engagement en faveur du renforcement des capacités, de la protection et de la participation
• Volonté de voyager dans les zones rurales jusqu’à 50 % du temps entre les sites du programme
• Excellentes compétences organisationnelles
• Sensibilisation et sensibilité interculturelles.
• Connaissance des enjeux et concepts de développement
• La créativité
• Expérience dans le développement et la gestion des capacités du personnel