Offres de stage : PAM recrute un(e) Stagiaire en Service Desk à Goma, RDC.

CONTEXTE ORGANISATIONNEL

Avec 27,3 millions de personnes en situation d’insécurité alimentaire élevée, la RDC constitue la plus grande crise de sécurité alimentaire au monde en chiffres absolus. La République démocratique du Congo (RDC) compte le plus grand nombre de personnes en situation d’insécurité alimentaire au monde, avec 27,3 millions de personnes en situation d’insécurité alimentaire entre février et juillet 2021, soit environ 28 % de la population analysée. Sur ce chiffre, 20,5 millions de personnes sont confrontées à des niveaux d’insécurité alimentaire « de crise » (Phase 3 de l’IPC) et 6,7 millions de personnes sont confrontées à des niveaux « d’urgence » (Phase 4 de l’IPC). 41 millions de personnes supplémentaires sont dans un état de « stress » et courent un risque élevé de sombrer dans l’insécurité alimentaire. Les acteurs humanitaires poursuivent leurs opérations d’assistance malgré les difficultés d’accès et l’insécurité dans plusieurs provinces du pays ; suite à la crise à l’Est,

DEVOIRS ET RESPONSABILITÉS

Sous la supervision du responsable informatique, le titulaire du poste est responsable de :

1. ServiceDesk, support utilisateur et terrain

En fonction de l’orientation reçue, enregistrer tous les appels des utilisateurs et aider à traiter les demandes et plaintes simples.
Participer à l’évaluation initiale de tous les incidents et au support utilisateur.

Apprenez et contribuez :

faire les demandes d’octroi d’accès aux services informatiques et de délivrance d’équipement informatique en s’assurant que le formulaire de demande de service informatique est correctement rempli par le demandeur et qu’il est dûment approuvé.
Traiter la résiliation des services informatiques pour réaffectation ou séparation du personnel en s’assurant que le formulaire de séparation est correctement rempli.
Produire des rapports de gestion hebdomadaires, mensuels et annuels sur les activités de support informatique.

2. Télécoms :

Appuyez-vous et contribuez :

Pour surveiller le réseau radio HF et VHF à l’échelle nationale;
Installation de Thuraya, Iridium et BGAN dans la salle radio du PAM;
Programmation du combiné radio;
Configuration du numéro de téléphone dans le bureau du PAM.

Participez à :

Maintenance des équipements Télécoms;
inventaire des équipements Télécom au Bureau;
Assistance aux utilisateurs.

QUALIFICATIONS ET EXPÉRIENCE

Actuellement inscrit à un programme de premier cycle ou des cycles supérieurs d’une université reconnue OU récemment diplômé d’un programme de premier cycle ou des cycles supérieurs (dans les six mois précédant la candidature au programme de stage) d’une université reconnue.
Participation à des cours universitaires au cours des 12 derniers mois.
Cours universitaire relatif aux technologies de l’information, études ou études équivalentes.

CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES

Maîtrise de MS Office (Word, Excel, Power Point, Outlook, etc.).

LANGUES DE TRAVAIL

La maîtrise du français et de l’anglais (maîtrise/niveau B) est requise.

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