Avis de recrutement : Amnesty International recrute un(e) Analyste du service desk de 1ère ligne basé à Londres, Royaume-Uni.
Nous recherchons un candidat possédant une large expérience technique, notamment la pile Microsoft 365. Nous attendons de vous que vous ayez manifesté votre intérêt pour la technologie et acquis une connaissance approfondie de celle-ci.
Le candidat retenu aura l’expérience de tenir les utilisateurs informés de l’état de leurs problèmes et de garantir que les appels sont résolus de manière professionnelle.
Principales responsabilités
- Il est censé répondre à tous les tickets déposés dans le Service Desk, dans les meilleurs délais, en les remontant si nécessaire à la 2e ligne, au gestionnaire du Service Desk ou aux administrateurs système, et en s’appropriant ces tickets et en mettant à jour de manière proactive l’utilisateur ou en recherchant d’autres personnes pour des mises à jour.
- Fournir une assistance sur place amicale et professionnelle avec des membres du personnel qui se rendent au service d’assistance, puis ajouter ultérieurement l’incident au système de billetterie avec toutes les analyses appropriées, pour garantir que nous pouvons générer des rapports précis.
- Gardez la base de données des actifs à jour, avec les numéros d’ordinateurs portables, de téléphones portables et toutes les autres informations requises.
- Soutenir la documentation de tous les systèmes, logiciels, services et, surtout, processus d’I&T. Il s’agira non seulement de les documenter au profit du personnel I&T, mais également, lorsque cela est utile, de créer une documentation à utiliser dans toute l’organisation pour aider les utilisateurs à bénéficier des systèmes, logiciels et services fournis par I&T.
Compétences et l’expérience
- Expérience démontrable dans la fourniture d’un service/support client empathique.
- Expérience démontrable dans la fourniture d’excellentes communications verbales et écrites, idéalement pour répondre aux questions.
- Compréhension démontrable et volonté de fournir un excellent service client
- Excellentes compétences en communication avec la capacité de transmettre des informations avec précision.
EXPÉRIENCE TECHNIQUE
Ce rôle privilégie les compétences en service client et l’attitude appropriée par rapport aux connaissances techniques spécifiques, mais l’exposition ou la compréhension des technologies suivantes serait un avantage.
- Produits Microsoft 365 et Office 365 ;
- Environnements du système d’exploitation de bureau Windows (Windows 10) ;
- Windows/Azure Active Directory .
Veuillez consulter la description de poste ci-jointe pour plus d’informations sur les responsabilités, les compétences et l’expérience requises.
Date limite : 03 novembre 2023