La Croix-Rouge britannique recrute un(e) Conseiller support client au Royaume-Uni.
La collaboration est la clé ! En travaillant en étroite collaboration avec les équipes, vous créerez un parcours fluide pour tout le monde. Vous aurez l’occasion d’apprendre et d’acquérir des connaissances sur les différentes tâches effectuées par les équipes clés du Centre de services. Vous obtiendrez un aperçu de divers aspects de toutes nos opérations, afin que vous puissiez fournir le meilleur service possible. C’est l’occasion d’élargir vos compétences et vos connaissances comme jamais auparavant.
Si vous avez envie d’aider les autres et souhaitez vous lancer dans un parcours d’apprentissage et de développement, ce rôle est le point de départ idéal. Préparez-vous à faire une différence dans le monde du service client !
Notre équipe a hâte de vous accueillir, vous apprendrez auprès d’une équipe d’experts et aurez d’innombrables opportunités d’apprendre et de grandir. Êtes-vous prêt à assumer ce nouveau rôle passionnant ?
À quoi ressemblera une journée dans la vie d’un administrateur du support client ? Vous allez :
- Fournir un service client de première ligne pour la gamme complète de services fournis par notre centre de services partagé ;
- Fournir une assistance système de première classe aux clients;
- Répondre aux demandes de renseignements entrantes par téléphone et par courrier électronique de manière professionnelle, ce qui reflète bien l’organisation;
- Utiliser des techniques de questionnement efficaces pour établir la nature et la complexité des demandes. Vous déciderez rapidement si l’équipe peut répondre aux requêtes ou si elles nécessitent une escalade;
- Faire preuve d’initiative, s’approprier et enquêter sur l’enquête;
- Résoudre la demande et fournir une réponse correcte et appropriée au client;
- S’assurer, par l’interaction avec le client, qu’il est satisfait de la réponse et du traitement global de la demande. Résolution des requêtes.
De quoi aurez-vous besoin pour devenir un bon conseiller en support client ?
- La capacité à maîtriser un système de support desk;
- Être une « personne sociable ». Vous possédez des compétences en matière de service client de premier ordre;
- Solides compétences en communication, à la fois écrites et verbales, et capacité à fournir le meilleur service client possible;
- Excellentes compétences en résolution de problèmes et sens de l’initiative;
- La capacité de maintenir une attitude professionnelle et courtoise sous pression et tout en respectant les délais;
- La capacité de prioriser les tâches et d’appréhender rapidement les nouvelles technologies informatiques.
Date de clôture : 13 septembre 2023