Avis à candidature pour le recrutement d’un Superviseur des technologies de l’information (TI) – Rwanda basé à Kigali.
Objectif principal
Ce poste est principalement responsable de la coordination et de la supervision du support informatique du CWS Afrique ; cela inclut la responsabilité de gérer toutes les procédures liées à la réception, à la catégorisation, à la priorisation et à la résolution des demandes informatiques des utilisateurs finaux, y compris la surveillance, le suivi et la coordination des fonctions du service d’assistance, la gestion des circuits sur le terrain et la supervision du personnel de support informatique. . Le poste exige de la flexibilité, de l’innovation, de l’initiative, de bonnes compétences en communication et en relations interpersonnelles, ainsi que de la confiance dans la gestion de différents systèmes et, plus important encore, d’autres personnes. Ce poste supervise directement les spécialistes du support informatique.
Tâches essentielles :
- Acquiert et maintient une connaissance approfondie et une adhésion aux politiques et procédures établies de RSC Afrique, CWS/IRP, DOS/PRM et USCIS concernant la gestion des systèmes TIC pour CWS/RSC Afrique.
- Les membres de l’équipe de supervision et de direction informatique sont chargés d’assurer la conformité au cadre de sécurité du système d’information de l’organisation et aux autres contrôles, politiques et procédures de sécurité dans les domaines de leurs opérations.
- Coordination du support informatique
- Maintenance des ressources TIC de l’organisation.
- Surveiller, contrôler et soutenir la prestation de services informatiques ; s’assurer que les systèmes, les politiques et les procédures sont en place et suivis.
- Gestion du Service Desk et support informatique des utilisateurs finaux ; aider le personnel individuel à dépanner et à résoudre les problèmes de logiciels et de matériel informatique.
- Propriétaire des processus d’incident, de demande et d’escalade, garantissant que des niveaux élevés de performance sont atteints.
- Rapports précis sur les performances des services informatiques et établissement proactif d’activités d’amélioration des services.
- S’approprier le processus de remontée des incidents majeurs afin d’assurer la coordination des parties à la résolution et une communication efficace avec les parties prenantes.
- Responsable de la qualité du service et de la performance.
- Responsable de maintenir un niveau élevé de satisfaction client et de trouver des moyens de la mesurer et de l’améliorer.
- Analyser les données du Service Desk pour identifier les besoins technologiques.
- Aide à la budgétisation, à l’achat et à l’installation du matériel informatique et des logiciels.
- Maintient le processus d’escalade du Service Desk via le support informatique de 1ère et 2ème ligne ou selon la matrice d’escalade définie.
- Gestion de projet
- Champion du service et du support dans les projets et développer une solide compréhension des projets ayant un impact sur le domaine de service informatique et garantir que l’impact du service est minimisé et accepté.
- Effectuer un suivi auprès des équipes de projet pour garantir que les contrôles définis du projet ne sont pas violés.
- Fournir des mises à jour régulières aux parties prenantes du projet sur les progrès.
- Gérer et contrôler les risques du projet pour réduire l’impact sur la livraison du projet.
- Supervision du personnel de soutien informatique
- Identifier les besoins de formation des équipes de support informatique et planifier leur formation.
- Encadrer et coacher le nouveau personnel de support informatique au fur et à mesure de son intégration dans l’organisation.
- Effectuer des évaluations de performance et surveiller le temps et la présence.
- Analyser les données du service d’assistance pour identifier les besoins technologiques et les besoins de formation informatique du personnel, puis planifier et dispenser une formation informatique aux utilisateurs des systèmes d’information, y compris l’orientation informatique des nouvelles recrues en coordination avec le service de formation.
- Gestion du support informatique des circuits
- Déplacements vers des sites distants pour la surveillance de l’équipement informatique et l’évaluation des besoins de support client.
- Coordonner avec les départements respectifs la dotation en personnel et le support informatique de Circuit Ride.
- Soutenir et surveiller le projet d’installation des DIN sur tous les sites de traitement éloignés en Afrique.
- Collaboration
- Travailler en étroite collaboration avec le service Immobilier pour s’assurer qu’ils tiennent à jour un inventaire du matériel informatique avec du matériel informatique fonctionnel pour soutenir les utilisateurs.
- Assure la liaison avec le personnel informatique de RPC à Washington DC pour l’administration START, l’assistance aux circuits, la conformité en matière de sécurité et la fourniture de toute autre assistance technique à distance.
- Assurer la liaison avec le personnel informatique mondial de CWS pour le personnel et le support des systèmes transversaux.
- Collabore et soutient le personnel informatique du sous-bureau dans leurs tâches et divers projets.
- Travailler avec les spécialistes des autres unités informatiques sur diverses tâches et projets et en cas de besoin, couvre les responsabilités des autres membres du personnel informatique.
Qualifications
Formation et certifications :
- Un baccalauréat dans un domaine connexe aux technologies de l’information est requis . – Une autre formation professionnelle avancée dans un domaine lié à l’informatique est requise .
Licence/Certification :
- Des certifications industrielles en informatique ou dans les domaines des réseaux ou de l’administration des systèmes sont requises. – La certification ITIL est un atout supplémentaire.
Expérience:
- 8 ans d’expérience professionnelle rémunérée sont requis. – 6 ans d’expérience dans un domaine lié à l’informatique sont requis. – 3 ans d’expérience dans le domaine du personnel informatique et du support système, de préférence dans un environnement Windows, sont préférables. – Une expérience dans la gestion d’une équipe et de grands projets informatiques est un plus.
Date de clôture :