Avis de recrutement d’un marchand client mystère H/F, Dakar, Sénégal

Nous sommes à la recherche d’un Enquêteur Mystère sur le terrain débrouillard et enthousiaste à l’idée de faire avancer les choses. Vous serez responsable d’évaluer notre réseau marchand sur une base continue et identifier nos faiblesses afin de fournir des données pertinentes susceptibles d’aider à améliorer la qualité de notre service et le niveau de fiabilité de notre réseau marchand.

Dans ce rôle, vous serez amené à :

  • effectuer des voyages et visites réguliers chez nos marchands dans différentes régions;
  • observer discrètement les pratiques en vigueur chez nos marchands en vous faisant passer pour un client quelconque;
  • interagir verbalement avec nos marchands en vue d’évaluer le service fourni à la clientèle;
  • inspecter discrètement l’environnement des points de vente marchands pour détecter d’éventuelles préoccupations et des axes d’amélioration;
  • contrôler discrètement si toute l’activité de paiement marchand répond aux standards pré-définis en termes de branding, expérience client, entre autres;
  • évaluer la conduite des opérations en tant que client en posant des questions spécifiques pour évaluer la qualité et la conformité du service;
  • recueillir des observations sur le comportement, la conduite, et les réponses fournies par les marchands;
  • remplir des questionnaires dédiés et rédiger de bref rapports détaillant votre expérience et vos recommandations après chaque visite de marchand;
  • suivre les activités d’activation et de promotion sur le terrain et la collecte de données selon le modèle de suivi fourni;
  • réaliser des enquêtes sur l’adhésion de l’équipe sur le terrain au processus et aux politiques par le biais d’appels aléatoires et de visites sur le terrain;
  • d’autres tâches d’administration en audit interne qui pourraient vous être assignées de temps à autre.

Informations Importantes

  • Poste contracté par une société d’intérim  ;
  • Il ne s’agit pas d’un poste permanent ;
  • Le poste est principalement basé à Dakar, avec de potentiels déplacements en régions ;
  • Permis de travailler au Sénégal obligatoire ;
  • Contrat d’interim de 3 mois avec essai de 1 mois.

Profil

  • Maîtrise du wolof et Français ;
  • Diplôme d’études secondaires ou équivalent ;
  • Excellentes aptitudes à la communication et aux relations interpersonnelles ;
  • Bonne communication écrite ;
  • Bonne capacité d’observation ;
  • Capacité de mémorisation importante ;
  • Bien organisé et flexible ;
  • Capable d’exercer des tâches discrètement et avec impartialité ;
  • Maîtrise de l’ordinateur et des téléphones Android.

Compétences et Qualités recherchées

  • Avoir travaillé dans les domaines de la vente /la communication ou la distribution ;
  • Axé sur les résultats, avec une personnalité engageante et une bonne capacité à mettre les gens en confiance ;
  • Communication claire et efficace ;
  • Bonnes capacités d’observation et enclin à rechercher l’excellence au quotidien ;
  • Flexible et qui s’adapte rapidement à des conditions changeantes et divers environnements ;
  • Dispose d’un bon sens d’analyse pour la collecte de données et la rédaction des rapports et capable de tirer des conclusions perspicaces ;
  • Avoir au moins 2 ans d’expérience dans l’évaluation de la qualité de services ou la réalisation d’enquêtes /collecte de données.

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