La Sonatel recrute un conseiller référent support client et partenaire Orange Money, Sénégal

 

 

 

Contexte :

Vous assurerez la construction, l’intégration, la maintenance et l’exploitation des outils/Use Case Data & IA et garantir la qualité des logiciels data ainsi que l’harmonisation des pratiques de développement.

 

Missions :

  • Garantir la qualité de la relation client et partenaire Orange Money ;
  • Savoir manager et animer son équipe autour des process ;
  • Améliorer les processus et méthodes de prise en charge des actes ;
  • Participer à l’amélioration de la prise en charge des clients et Partenaires Orange Money ;
  • Participer a la mise en œuvre des évolutions issues du Projet AXIOM et de la Roadmap OFMS.

 

Activités principales :

  • Assister le superviseur de l’équipe des conseillers dans sa mission principale ;
  • Conduire des entretiens téléphoniques avec les Partenaires Orange Money conformément à la charte discours Orange et aux procédures de traitement en vigueur ;
  • Prendre en charge des demandes des clients et partenaires Orange Money ;
  • Emettre et recevoir des appels clients et ou prospects ;
  • Diagnostiquer, analyser, résoudre les problèmes des clients et Partenaires Orange Money et/ou recommander avec pertinence les services ;
  • Proposer et vendre les offres et/ou services disponibles aux clients et partenaires Orange Money ;
  • Veiller à l’archivage et mise a jour dans le SharePoint de tous les éléments liés au traitement des réclamations (dossier client, reporting etc.) ;
  • Déployer la mission de tutorat pour les nouveaux et les conseillers en difficulté ;
  • Assurer le développement des compétences individuelles des conseillers en accord avec le superviseur ;
  • Participer à la rédaction des procédures de traitement ;
  • Analyser les statistiques métiers (réitérations, DMT, taux historisation…) et remonter les pistes d’amélioration ;
  • Participer à l’animation de la boucle qualité ;
  • Remonter les besoins en formation ;
  • Concevoir et diffuser les reporting ;
  • Mettre en œuvre les actions et décisions issues des briefings quotidiens ;
  • Mettre en œuvre les actions et décisions issues des briefings hebdo ;
  • Monitorer les performances individuelles et débriefer à chaud les CC ;
  • Monitorer les transactions ;
  • Débriefer les CC en contre-performance (qualité de la réponse fournie, posture etc.) ;
  • Transmettre les demandes aux services concernés ;
  • Orienter les clients et Partenaires Orange money vers les interlocuteurs adéquats ;
  • Assurer l’enregistrement des actions menées tant dans les dossiers clients que dans les outils de gestion de la relation.

 

Qualifications :

  • Bac+2 / 3 marketing /commercial / technico-commercial ;
  • Expérience de 2 ans minimum sur une position support Orange Money ou Support Partenaires Orange Money.

 

Compétences requises :

  • Accompagner le client dans ses usages ;
  • Applications informatique du domaine ;
  • Aptitudes à communiquer ;
  • Connaissance des processus vente ;
  • Diagnostiquer et proposer une solution ;
  • Produits et services SONATEL ;
  • Résister à la pression.

Date limite : 03 Octobre 2020.

 

 

Candidature :

Pour postuler, envoyez votre CV et votre lettre de motivation par e-mail à [email protected]