Notre mission

Comment vous nous aiderez à y parvenir

En tant que superviseur de comptes d’entreprise, votre rôle englobe un large éventail de responsabilités, toutes visant à soutenir la stratégie d’entreprise au Sénégal et à assurer la croissance et le succès des activités opérationnelles. En gérant efficacement ces responsabilités, vous pouvez contribuer de manière significative au succès et à la croissance des opérations de votre entreprise au Sénégal tout en garantissant une satisfaction client élevée et l’excellence opérationnelle.

Dans ce rôle, vous : 

• Soutenir la stratégie d’entreprise et les objectifs trimestriels : alignez vos activités et initiatives quotidiennes sur la stratégie globale de l’entreprise et les objectifs trimestriels. Examinez régulièrement les progrès et effectuez les ajustements nécessaires pour rester sur la bonne voie.
• Soutenir les activités opérationnelles en croissance : Contribuer activement à l’expansion et à l’amélioration des activités opérationnelles, en identifiant les opportunités de gains d’efficacité et en mettant en œuvre des solutions évolutives pour soutenir la croissance.
• Assurer un support client de haute qualité : défendre les besoins des clients et fournir un support exceptionnel aux partenaires et aux utilisateurs finaux, en résolvant les problèmes liés à l’utilisation des produits, aux remboursements, aux règlements et à d’autres demandes quotidiennes de manière rapide et efficace.
• Encouragez les ventes incitatives et croisées : identifiez les opportunités d’augmenter la valeur du client en promouvant des produits ou des services supplémentaires qui correspondent à leurs besoins et objectifs, maximisant ainsi le potentiel de revenus.
• Gérer les renouvellements et les réactivations : suivre de manière proactive les efforts de renouvellement et de réactivation des comptes désabonnés ou inactifs, en vous concentrant sur la fidélisation et la création de clients fidèles grâce à des stratégies d’engagement personnalisées.
• Contribuer aux solutions innovantes : collaborer avec les équipes internes pour identifier et traiter les domaines prioritaires, en contribuant au développement de solutions innovantes pour répondre aux besoins de liquidité des paiements de Wave à l’échelle nationale.
• Analyser les performances des clients : effectuer une analyse approfondie des performances des clients, identifier les tendances et les domaines à améliorer et prendre des mesures proactives pour garantir un niveau de service élevé et une croissance durable.
• Gérer les tâches administratives et les rapports : gérez efficacement les tâches administratives telles que la saisie des données, la rédaction de rapports, l’organisation des documents et les notes d’activité quotidiennes pour garantir le bon fonctionnement et la tenue de dossiers précis.
• Gérer la conformité : surveillez l’afflux et l’arriéré de documents et de contrats de conformité, en garantissant un traitement en temps opportun et le respect des exigences réglementaires.
• Collaborer avec les départements des risques et de la fraude : Travailler en étroite collaboration avec les départements des risques et de la fraude pour minimiser les cas de fraude et les menaces de sécurité, protéger les intérêts des clients de paiement et maintenir la confiance dans la plateforme.
• Soyez flexible dans les horaires de travail : si nécessaire, soyez prêt à travailler selon des horaires flexibles, y compris le week-end, le soir et les jours fériés, pour répondre aux besoins de l’entreprise et garantir une résolution rapide des problèmes des clients et des demandes d’assistance.
• Exécuter les tâches nécessaires : Être proactif dans l’exécution de toute autre tâche nécessaire liée à la routine quotidienne de la région, en faisant preuve d’adaptabilité et d’une volonté de relever de nouveaux défis à mesure qu’ils se présentent.

Exigences

• Un baccalauréat en commerce, marketing, finance ou dans un domaine connexe.
• Au moins 3 ans d’expérience dans la gestion de comptes ou dans des rôles connexes.
• Anglais courant – ce rôle permettra d’interagir régulièrement avec des non-francophones.
• Maîtrise du français et du wolof.
• Expérience avérée dans la gestion réussie des comptes clients.
• Expérience avérée dans l’offre d’une expérience client exceptionnelle.
• Expérience pertinente en opérations, ventes, support ou distribution.

Vous pourriez être un bon candidat si vous

• Démontrer d’excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
• Avoir une solide maîtrise de la suite Microsoft Office et des logiciels CRM.
• Avoir de fortes capacités organisationnelles et multitâches.
• Sont capables de travailler sous pression et de respecter des délais serrés.
• Adaptez-vous rapidement aux conditions changeantes et à tout environnement.
• Faire preuve de ténacité et d’une volonté de tenir la distance pour faire avancer quelque chose.
• Capable de travailler de manière indépendante et en équipe.
• Êtes excessivement soucieux du détail et cherchez à atteindre l’excellence dans tout ce que vous faites.
• Développer une forte capacité à établir et entretenir de solides relations avec les clients.
• Avoir d’excellentes compétences en présentation et en négociation.
• Faire preuve de ténacité et d’une volonté de tenir la distance pour faire avancer quelque chose.
• Capacité à exercer ses fonctions de manière discrète et impartiale.

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