Avis de recrutement : GPF recrute un(e) Team Manager pour un de ses clients basé à Dakar
Missions
Gestion et administration de l’activité :
- Suivre les indicateurs de production
- Planifier, organiser et piloter l’activité de son équipe
- Déterminer les objectifs individuels des membres de son équipe
Encadrement et animation d’équipe :
- Assurer au quotidien un management de proximité
- Prévenir et réguler les conflits et comportements difficiles au niveau des membres d’une équipe
- Gérer les compétences de son équipe et les faire évoluer
Management de l’activité :
- Maintenir et développer son niveau de connaissance sur son/ses activité(s)
- Assister son équipe dans la gestion des contacts difficiles
- Animer des formations ponctuelles
Qualité de service :
- Contrôler, évaluer les performances de son équipe
- Evaluer la performance d’une organisation
- Analyser et interpréter les résultats statistiques
- Réaliser des comptes rendus
Profil
- Connaissance des techniques de communication liées à la relation client à distance
- Maîtrise des indicateurs activités réception d’appels
- Capacité à gérer les contacts
- Capacité d’encadrement d’une équipe (8-15 pers)
- Capacité de communication écrite et orale
- Bureautique et outils…
Pour postuler, envoyez votre CV.
Date limite : 17 janvier 2024