UNICEF recrute un Associé principal en technologies de l’information et de la communication à Mogadiscio, Somalie.
Objectif du message
L’associé principal en technologies de l’information et des communications (TIC) exerce des activités liées aux systèmes TIC de l’UNICEF, notamment l’administration des ordinateurs de bureau, les opérations de serveur, le matériel et les logiciels. Les activités spécialisées peuvent inclure un soutien technique pour les tests et la mise en œuvre de nouvelles versions, modules et fonctionnalités du système d’application et des tâches d’administration des systèmes.
Administration des TIC :
- Analyser les problèmes fonctionnels, élaborer des spécifications fonctionnelles et identifier le besoin de nouveaux systèmes ou de réingénierie/amélioration des systèmes ou applications existants.
- Soutenir le développement, la programmation, les tests, le débogage et la mise en œuvre de nouvelles applications et systèmes et personnaliser les applications existantes.
- Identifier les vulnérabilités du système et les correctifs de sécurité pertinents ; prioriser, évaluer, tester et appliquer des correctifs tiers.
- Fournir une assistance de deuxième niveau aux utilisateurs sur les applications système, y compris une assistance sur les problèmes techniques, la configuration des profils de sécurité d’accès des utilisateurs et d’autres problèmes utilisateur connexes.
- Rédaction de documentations techniques et de manuels.
- Évaluer les besoins en formation, développer et présenter une formation structurée et ad hoc aux utilisateurs, selon les besoins.
- Aider à la gestion de projets TIC spécialisés, notamment dans le domaine du développement et de la mise en œuvre de nouveaux systèmes et applications.
- Préparer des rapports périodiques et ponctuels.
Support du service client du bureau TIC :
- Obtenir le soutien et la coopération du personnel du client de tout le bureau pour l’installation et la maintenance/dépannage des applications TIC.
- Assure la liaison et interagit avec les collègues, les utilisateurs et les groupes d’utilisateurs pour établir les exigences des applications, les proposer à l’entité de développement concernée et dispenser une formation sur les nouveaux systèmes et applications.
- Coordonner avec les prestataires de services externes, tels que les fournisseurs de téléphonie et les consultants, en garantissant la fourniture des services convenus et la résolution rapide des problèmes de service.
Pour vous qualifier en tant que défenseur de chaque enfant, vous devrez…
Éducation
- Un diplôme d’études secondaires est requis, complété par une formation formelle de niveau universitaire en informatique, systèmes d’information, télécommunications et ingénierie.
- Le certificat ITIL Foundation ou une certification équivalente en support client est un atout.
Expérience
- Un minimum de sept années d’expérience pratique dans le domaine des technologies de l’information, nécessitant des méthodes systématiques de dépannage et de résolution de problèmes, est requis. Toutefois, pour ce poste, un baccalauréat d’un établissement universitaire reconnu dans un domaine pertinent peut remplacer trois années d’expérience de travail connexe. Une maîtrise peut remplacer deux années supplémentaires.
- Une expérience dans l’assistance aux utilisateurs sur les produits et services informatiques et dans l’utilisation d’applications et d’outils de diagnostic est requise.
- Une expérience pratique dans la fourniture de services et de support client techniques et commerciaux est requise.
- Une expérience pratique et une connaissance pratique de diverses plates-formes et applications informatiques sont requises.
Compétences techniques
- Connaissance approfondie des systèmes d’information informatiques, y compris les logiciels des systèmes d’exploitation des micro-ordinateurs (par exemple, Windows, Linux, autres applications), le matériel informatique et les logiciels d’application ainsi que d’autres équipements de bureautique.
- Connaissance des infrastructures LAN et WAN.
- Connaissance des télécommunications (radios VHF et PBX)
- Capacité à identifier correctement et rapidement les problèmes, à élaborer des solutions et à résoudre les problèmes.
- Connaissance avancée des réglementations, règles et procédures TIC de l’organisation ainsi que des systèmes et applications
- La capacité de développer des applications dans Microsoft SharePoint et des rapports dans Power BI sera un avantage.
Exigences linguistiques :
- La maîtrise de l’anglais est requise. La connaissance d’une autre langue de l’ONU ou d’une langue locale du lieu d’affectation est considérée comme un atout.
Date limite : 02 novembre 2023