Avis de recrutement d’un responsable, H/F, Iriba, Tchad

Requête nº: req19761

Intitulé de poste: Accountability Officer

Secteur d’activité: Surveillance et évaluation

Type de contrat: Régulier

Taux d’occupation: Plein temps

Ouvert aux expatriés: Non

Lieu de travail: Iriba, Chad

Descriptif du poste

L’International Rescue Committee (IRC) est une organisation humanitaire apolitique, à but non lucratif et non religieux qui fournit une assistance aux réfugiés à travers le monde entier. L’IRC met en œuvre des programmes pour promouvoir les solutions durables chez les personnes déplacées, les réfugiés et les populations hôtes à travers des projets de santé publique, d’assainissement, d’abris, de réhabilitation et d’éducation. L’IRC intervient auprès des réfugiés depuis 1933 et est présent dans 40 pays en Europe, en Afrique, en Asie, ainsi qu’à l’Etats Unies, dans le cadre d’un programme d’appui à la réinstallation. L’IRC est une organisation engagée dans la liberté, la dignité humaine et l’autonomie. Cet engagement se traduit par une assistance de qualité à la réinstallation, une aide globale d’urgence, la réhabilitation et le plaidoyer pour les réfugiés.

L’IRC a commencé ses opérations au Tchad en 2004 pour répondre à la crise humanitaire causée par l’afflux de réfugiés du Darfour vers l’est du Tchad, avec une intervention dans le camp de réfugiés d’Ouré Cassoni. L’assistance aux réfugiés soudanais s’est maintenant étendue à la gestion de dix camps dans l’Est et d’un camp dans l’Ouest avec l’assistance aux réfugiés et aux communautés locales en matière de santé, nutrition et eau, hygiène et assainissement.

En 2012, pour répondre à la sécheresse et à l’insécurité alimentaire, l’IRC a étendu sa couverture géographique dans la région du Guéra. L’IRC travaille actuellement dans trois districts de santé, Mongo, Mangalmé et Melfi, et fournit des services de prévention et de traitement de la malnutrition à la population locale.

En mai 2016, IRC a ouvert un bureau dans la région du Lac pour répondre à la crise de Boko Haram l’IRC met en œuvre des projets d’assistance en matière de santé, de nutrition ainsi que la protection et la réponse aux Violences Basées sur le Genre.

L’IRC Tchad s’engage dans son plan d’action stratégique à continuer à fournir des services humanitaires essentiels en santé, nutrition et protection / VBG, tout en améliorant le bien-être économique et en renforçant la résilience des bénéficiaires, en particulier des femmes et des filles. L’IRC Tchad continuera à travailler avec et à soutenir étroitement les acteurs étatiques / ministères de tutelle des domaines clés afin que les actions de l’IRC s’intègrent dans les politiques nationales pour assurer une meilleure appropriation des actions entreprises.

Cadre du travail :

Principales responsabilités

Sous la supervision directe du Field Coordinator et technique de MEAL Coordinator, l’officier chargé du mécanicisme de redevabilité (Accountability Officer) sera basé à Iriba, Est (Bureau IRC Iriba et Hadjer-Hadjid). Il/elle serait en charge du fonctionnement et le suivi du dispositif des plaintes et retours (feedback) d’IRC Tchad, particulièrement dans les 11 camps de réfugiés de l’Est.

Il/elle veillera au bon fonctionnement du dispositif de redevabilité en recueillant et organisant le flux des plaintes et feedback sans distinction de catégories (Opération, Programme), ni secteurs (protection et autonomisation de la femme, santé, nutrition, santé environnementale, bien-être économique), de la mise en place et suivi du mécanisme de réactivités des clients.

Il/elle sera en charge non seulement de la compilation et centralisation de toutes les plaintes dans la base de données d’IRC, à travers les différents canaux de transmission, mais également leur traitement, analyses et feedbacks conformément aux procédures opérationnelles standards et à la loi sur la protection des données personnelles.

L’officier chargé de la gestion du mécanisme de redevabilité d’IRC du Tchad sera basé effectuera de mission de terrain dans toutes les zones d’intervention d’IRC au Tchad afin d’apporter un appui dans la mise en place du mécanisme de réactivité des clients.

Responsabilités spécifiques

Gestion du Mécanismes de Plaintes et de feedbacks

Organiser, coordonner la collecte, l’analyse des retours d’information des bénéficiaires et partenaires vers IRC et vice versa en ce qui concerne la qualité, la nature et la portée des interventions humanitaires menées par IRC ainsi que sur les interactions avec nos équipes ;
Collecter les plaintes/feedback des clients via les différents canaux mis en place et assurer l’archivage en toute confidentialité ;
Gérer les communications téléphoniques à partir du numéro vert (numéro d’assistance) ;
Rechercher et mettre en œuvre les approches de retours de l’information les plus adaptées pour chaque contexte et s’assurer de l’effectivité des réponses pour chaque situation ;
Sensibiliser sur l’utilisation des boites à suggestions dans les sites d’intervention et structures sanitaires couverts par IRC ;
Coordonner la mise en œuvre régulière de focus group et enquêtes de satisfaction avec nos clients/bénéficiaires ;
Participer avec les Coordinateur Techniques et la responsable de communication à la rédaction de différents messages pour informer les bénéficiaires du mécanisme de plaintes existants ;
L’officier fera le suivi des aspects opérationnels pour le bon fonctionnement du système de redevabilité et fera remonter à son supérieur hiérarchique les besoins matériels et en communication ;
L’officier devra s’assurer du respect des procédures opérationnelles standards mises en place pour le fonctionnement du mécanisme de feedback et la gestion des plaintes dans toutes les zones d’interventions des projets.

Rapportage et qualité des données collectées :

Respecter la confidentialité et la sensitivité de l’information reçu afin que les problèmes posés soient abordés avec professionnalisme et responsabilité ;
Faire les premières analyses des plaintes et feedback reçus mensuellement et transmettre un rapport semestriel, présentant l’analyse des feedback/plaintes au cours du mois et tirer des leçons ;
L’officier est garant de la qualité des données collectées et de leur bonne catégorisation pour action conformément aux Procédures Opérationnelles Standard,
L’officier respecte la stricte confidentialité des informations collectées et transmises pour action aux personnes responsables selon les POS ;
Soutenir les points focaux dans la collecte et la transmission des données dans les délais ;
Contribuer techniquement au développement et la mise en œuvre d’un système de suivi et évaluation du mécanisme de redevabilité.

Formation

Organiser et suivre la mise en œuvre des approches d’éducation de sensibilisation des bénéficiaires et partenaires pour une utilisation optimale du mécanisme d’écoute mis à leur disposition ;
Formation des membres des équipes du programme terrain sur les systèmes de redevabilité ainsi que les différents intervenants communautaires inclus dans la collecte des plaintes et feedbacks ;
S’assurer des recyclages réguliers des membres de l’équipe ; des partenaires et comités communautaires de gestion des plaintes et assurer un coaching quotidien sur le mécanisme ;
Vulgariser les procédures opérationnelles standards pour tous les membres de l’équipe pays, doivent être sensibilisés sur le fonctionnement du mécanisme;
Orientation des staffs IRC, les partenaires sur le mécanisme de redevabilité ;
Formation et supervision continue des comités locaux de la gestion des plaintes.

Général :

S’engager à respecter IRC Way (ou Code de Conduite / Politiques de Signalement Obligatoire) ;
S’engager à s’assurer de la mise en œuvre optimale de ces Politiques dans son cadre de travail ;
S’engager à respecter le Règlement Intérieur en vigueur à IRC au Tchad;
Ces responsabilités pourraient être modifiées selon le progrès du projet.

Profil :

Diplôme universitaire en sciences sociales, droit ou un domaine équivalent ;
Expérience professionnelle d’au moins 1 an dans un poste similaire ;
Bonne connaissance des principes humanitaires et protection ;
Maitrise de système de gestion et analyse des données avec Excel ;
Bonne capacité rédactionnelle ;
Expérience de travail au sein d’une ONGs et connaissance des systèmes de redevabilité humanitaire ;
Très bonne connaissance en renforcement de capacité et animation communautaire et sensibilisation ;
Bonne connaissance du Français (orale et écrite) et l’Arabe local (orale);
Expérience en suivi-évaluation en générale et dans la gestion et analyse des données en particulier ;
Connaissance des langues locales notamment l’arabe locale ;
Capacités élevées de communiquer et de coordonner à l’interne et l’externe et une capacité démontrée de travail en équipe, flexibilité, sociabilité, bonne gestion du stress et de la pression.

Les travailleurs de l’IRC et de l’IRC doivent adhérer aux valeurs et aux principes énoncés dans IRC Way Standards for Professional Conduct. Ce sont l’intégrité, le service, la responsabilité et l’égalité. Conformément à ces valeurs, l’IRC applique des politiques sur la protection des bénéficiaires contre l’exploitation et l’abus, la protection des enfants, le harcèlement contre le milieu de travail, l’intégrité fiscale et l’anti-représailles.

Avis de recrutement d’un responsable, H/F, Iriba, Tchad