Le Programme Alimentaire Mondial (PAM) recrute un(e) Assistant(e) de Suivi, Lomé, Togo

 

À PROPOS DU PAM

Le Programme alimentaire mondial est la plus grande organisation humanitaire au monde. Elle sauve des vies dans les situations d’urgence et utilise l’aide alimentaire pour ouvrir la voie à la paix, à la stabilité et à la prospérité aux personnes qui se remettent d’un conflit, d’une catastrophe ou de l’impact du changement climatique.

Chez WFP, les personnes sont au cœur de tout ce que nous faisons et la vision de l’avenir du personnel de WFP est celle d’équipes diversifiées, engagées, compétentes et performantes, sélectionnées sur la base du mérite, opérant dans un environnement de travail sain et inclusif, vivant les valeurs de WFP (intégrité, collaboration, engagement, humanité et inclusion) et travaillant avec des partenaires pour sauver et changer la vie de ceux que WFP sert.

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POURQUOI REJOINDRE LE PAM?

  • Le PAM est lauréat du prix Nobel de la paix 2020.
  • Le PAM offre un environnement de travail hautement inclusif, diversifié et multiculturel.
  • Le PAM investit dans le développement personnel et professionnel de ses employés à travers une gamme de programmes de formation, d’accréditation, de coaching, de mentorat et d’autres programmes ainsi qu’à travers des opportunités de mobilité interne.
  • Un cheminement de carrière au PAM offre une opportunité passionnante de travailler dans différents bureaux nationaux, régionaux et mondiaux à travers le monde, et avec des collègues passionnés qui travaillent sans relâche pour garantir qu’une aide humanitaire efficace parvienne à des millions de personnes à travers le monde.
  • Nous offrons une rémunération attractive (veuillez vous référer à la section Conditions générales de cette annonce de poste).

TITRE DU POSTE : Assistant de surveillance (CFM)

TYPE DE CONTRAT : SSA-L6

UNITÉ/DIVISION :  Unité de la Recherche, des Évaluations et Suivis (RAM)

LIEU D’AFFECTATION :  Lomé, Togo

DURÉE :  3 mois (Renouvelable)

CONTEXTE ET OBJECTIF DE LA MISSION

Le Mécanisme de gestion du retour d’information des communautés (CFM) du PAM est l’un des canaux par lesquels le PAM communique avec les parties, et c’est un mécanisme par lequel les individus ou les groupes peuvent poser des questions, partager leurs réactions ou signaler une plainte. Les parties prenantes du PAM comprennent : les populations affectées, le PAM, les partenaires coopérants, les observateurs tiers, les représentants du gouvernement et les prestataires de services (par exemple, les transporteurs sous contrat).

Pour garantir l’efficacité, le CFM du PAM est établi conformément aux directives du PAM sur les CFM fonctionnels et est donc habilité à transmettre des allégations d’exploitation et d’abus sexuels, de harcèlement, de fraude, de corruption et de problèmes de qualité.

Veuillez noter qu’au PAM, une plainte est l’expression d’un mécontentement concernant les normes de service, les actions ou le manque d’action du PAM ou d’une organisation partenaire, ou de leurs employés. Il s’agit d’une critique qui attend une réponse et souhaite que les choses changent. Le retour d’information quant à lui est un terme général qui englobe une communauté ou un retour d’information fourni par un individu ou un groupe de personnes. Le retour d’information peut être formel (recueilli par des mécanismes ou des processus spécifiques) ou informel (recueilli de manière ad hoc). Le retour d’information est l’expression d’une préoccupation, une déclaration de remerciement ou d’appréciation, ou le partage d’une question ou d’une suggestion.

Le Gestionnaire de Mécanisme de Retour d’Information Communautaire (CFM) est responsable de la gestion et de la coordination des mécanismes de retour d’information communautaire, assurant que les préoccupations, plaintes et suggestions des communautés affectées sont analysées et traitées de manière efficace et en temps opportun. Le titulaire du poste veillera à ce que le CFM soit intégré dans les programmes et opérations du PAM, contribuant ainsi à l’amélioration continue des interventions humanitaires.

L’Associé(e) RAM/CFM travaillera sous la supervision directe de l’Unité de recherche, d’évaluation et de suivi (RAM), et en étroite collaboration avec toutes les unités fonctionnelles du PAM et comprend les responsables des activités pour soutenir la mise en œuvre d’un CFM fonctionnel. Plus généralement il/elle soutient l’autonomisation des bénéficiaires par la fourniture d’informations accessibles et opportunes et dans la participation aux processus de prise de décision, contribuera à assurer une coordination efficiente et efficace de redevabilité en collectant et en faisant circuler au sein du PAM et de l’architecture humanitaire des informations sur les besoins urgents et les priorités des populations affectées et comportera ou sera prêt à retirer des compétences professionnelles en matière de traitement des appels, en faisant preuve de sensibilité, de neutralité et de patience, et en respectant les principes de confidentialité et de protection des données. Il soutient également un environnement de transparence et de responsabilité en établissant un mécanisme et facile d’accès par lequel les populations affectées peuvent faire partie de leurs réactions et de leurs plaintes et renvoyant les commentaires aux points focaux sur le terrain pour assurer la fermeture de la boucle de rétroaction.

ACTIVITÉS ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

1. Gestion du CFM :

  • Développer/Mettre à jour et en œuvre les stratégies et procédures opérationnelles standards pour le CFM.
  • Assurer la gestion de tous les canaux de retour d’information, y compris les lignes téléphoniques, les boîtes à suggestions, les plateformes numériques, etc.
  • Superviser la collecte, la numérisation et la gestion centralisée des données de retour d’information.
  • Transmettre les cas au point focal compétent, conformément aux procédures opérationnelles standards. Il s’agit notamment de suivre les procédures de traitement des cas sensibles, des allégations d’exploitation et d’abus sexuels (EAS) et de la fraude dans le cadre de la procédure de gestion de ces cas sensibles en temps opportun.
  • Appliquer le Guide du PAM sur la protection des données personnelles et la confidentialité (PDPP) à tous les aspects du processus de flux de données, dans toutes les interactions avec l’utilisateur du CFM, et signaler toute violation du PDPP.
  • Maintenir un niveau professionnel à tout moment, en particulier lors d’interactions difficiles ou stressantes avec les utilisateurs du CFM et les collègues.

2. Analyse et rapport :

  • Analyser les données de retour d’information pour identifier les tendances, les besoins et les priorités des populations concernées.
  • Préparer des rapports réguliers sur les tendances et les problèmes identifiés, et les partager avec les équipes concernées pour une action appropriée.
  • Assurer la qualité et la conformité des rapports avec les normes corporatives.

2. Coordination et communication :

  • Travailler en collaboration étroite avec les équipes de programme pour intégrer les retours d’information dans la planification et la mise en œuvre des programmes.
  • Faciliter la communication entre les communautés affectées et le PAM, en veillant à ce que les préoccupations des communautés soient entendues et traitées.
  • Soutenir les efforts de visibilité pour sensibiliser les populations affectées, les employés du PAM et les acteurs humanitaires au CFM – cela peut impliquer des visites sur le terrain et/ou une représentation à des réunions, entre autres activités.
  • Participer aux réunions de coordination inter-agences et représenter le PAM dans les forums pertinents.

3. Formation et renforcement des capacités :

  • Former et encadrer le personnel du PAM et des partenaires sur l’utilisation et la gestion du CFM.
  • Développer des supports de formation et des guides pratiques pour renforcer les capacités des équipes sur le terrain.

4. Protection et inclusion :

  • Veiller à ce que les principes de protection, d’inclusion et de sensibilité au genre soient intégrés dans tous les aspects du CFM.
  • Travailler avec les points focaux de protection pour traiter les cas sensibles et les allégations d’exploitation et d’abus sexuels.

5. Effectuer d’autres tâches selon les besoins.

QUALIFICATIONS ET EXPÉRIENCES REQUISES

Éducation:

  • Être titulaire d’un diplôme d’études secondaires, avec un certificat post-secondaire dans le domaine du suivi et évaluation, gestion de projet, sociologie ou tout domaine équivalent.

Expérience:

  • Avoir au moins six (6) années d’expérience de travail continu dans le domaine professionnel pertinente, de préférence dans un contexte humanitaire ou de développement.

Compétences requises :

  • Connaissance des systèmes de gestion de l’information, des outils de collecte de données (Kobo collect, ODK etc.) et des logiciels informatiques (Microsoft Office, SPSS etc.).
  • Excellentes compétences en communication, en coordination et en gestion d’équipe.
  • Excellentes compétences en matière de service à la clientèle et de communication, capacité à effectuer des recherches qualitatives, attitude claire et amicale, capacité à suivre des instructions.
  •  Attention démontrée aux détails, solides compétences informatiques (y compris le travail sur plusieurs plaques-formes simultanément), capacité à résoudre les problèmes, capacité à travailler sous pression et à effectuer plusieurs tâches de manière professionnelle tout en atteignant les objectifs dans un environnement à forte pression.
  • Excellente gestion du temps et des compétences linguistiques.

Langues:

  • Avoir une bonne maîtrise du français (orale et écrite),
  • Avoir la connaissance des langues locales suivantes : Moba, Mossi, Tchokossi, Gourmantché, Konkomba, Kabyè,
  • Avoir une connaissance de l’anglais niveau intermédiaire serait un atout.

DIRECTIVES DE CANDIDATURE

Les candidats intéressés sont priés de soumettre leur candidature en ligne via le lien « Soumettre ou Apply » sur l’annonce.

  • Étape 1 : Cliquez sur le lien.
  • Étape 2 : Cliquez sur « Postuler » pour vous inscrire et créer votre CV en ligne. ( CV de préférence en Français)
  • Étape 3 : Soumettez votre candidature.

NB : Le CV à joindre à votre candidature doit de préférence être en français.

La date limite de candidature est le 01 mars 2024 .

Informations nécessaires :

  • Assurer que la demande contient des informations exactes et complètes sur les qualifications académiques et expériences professionnelles.
  • Le PAM appliquera un processus de sélection rigoureux et transparent, y compris une évaluation approfondie des compétences techniques pour s’assurer que les meilleurs candidats sont sélectionnés pour le poste.
  • Seuls les candidats présélectionnés seront invités à passer à la phase d’évaluation

 » Très important « 

LE PAM NE DEMANDERA AUCUN PAIEMENT A AUCUN STADE DU PROCESSUS DE RECRUTEMENT, Y COMPRIS AU STADE DE L’OFFRE. TOUTE DEMANDE DE PAIEMENT DOIT ETRE REFUSEE ET SIGNALEE AUX AUTORITES LOCALES CHARGEES DE L’APPLICATION DE LA LOI POUR QU’ELLES PRENNENT LES MESURES APPROPRIEES.

CADRE DE LEADERSHIP DU PAM

Le Cadre de leadership du PAM guide les normes communes de comportement qui guident la manière dont nous travaillons ensemble pour accomplir notre mission.

Cliquez ici pour accéder au Cadre de leadership du PAM

LOGEMENT RAISONNABLE

Le PAM s’engage à soutenir les personnes handicapées en leur fournissant des aménagements raisonnables tout au long du processus de recrutement. Si vous avez besoin d’un aménagement raisonnable, veuillez contacter :  [email protected]

AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ

 Les Nations Unies ne facturent aucun frais de candidature, de traitement, de formation, d’entretien, de test ou autre dans le cadre du processus de candidature ou de recrutement. Si vous recevez une demande de paiement de frais, veuillez ne pas en tenir compte. De plus, veuillez noter que les emblèmes, logos, noms et adresses sont facilement copiés et reproduits. Il vous est donc conseillé de faire preuve d’une prudence particulière lorsque vous soumettez des informations personnelles sur le Web.

RAPPELS AVANT DE SOUMETTRE VOTRE DEMANDE

  • Nous vous recommandons fortement que votre profil soit précis, complet et qu’il comprenne vos antécédents professionnels, vos qualifications académiques, vos compétences linguistiques et votre grade UN (le cas échéant).
  • Une fois votre profil complété, veuillez postuler et soumettre votre candidature.
  • Assurez-vous de télécharger votre CV professionnel en anglais.
  • Veuillez noter que les seuls documents que vous devrez soumettre à ce stade sont votre CV et votre lettre de motivation.
  • Des documents supplémentaires tels que passeport, lettres de recommandation, certificats académiques, etc. peuvent potentiellement être demandés à l’avenir.
  • Veuillez nous contacter au[email protected]au cas où vous rencontreriez des difficultés lors de la soumission de votre candidature
  • Seuls les candidats présélectionnés seront informés

Toutes les décisions d’embauche sont prises en fonction des besoins organisationnels, des exigences du poste, du mérite et des qualifications individuelles. Le PAM s’engage à offrir un environnement de travail inclusif exempt d’exploitation et d’abus sexuels, de toute forme de discrimination, de tout type de harcèlement, de harcèlement sexuel et d’abus d’autorité. Par conséquent, tous les candidats sélectionnés seront soumis à des vérifications rigoureuses des références et des antécédents.

Aucun poste sous quelque forme que ce soit ne sera offert aux membres du Comité consultatif pour les questions administratives et budgétaires des Nations Unies (CCQAB), de la Commission de la fonction publique internationale (CFPI), du Comité financier de la FAO, du Commissaire aux comptes du PAM, du Comité d’audit du PAM, du Corps commun d’inspection (CCI) et d’autres organes similaires au sein du système des Nations Unies ayant des responsabilités de surveillance du PAM, tant pendant leur service que dans les trois ans suivant la fin de ce service.

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